Hướng dẫn đổi số điện thoại trên ứng dụng tài khoản định danh điện tử (VNeID) mới nhất 2025

1. Hướng dẫn đổi số điện thoại trên ứng dụng tài khoản định danh điện tử (VNeID)

Tại ứng dụng tài khoản định danh điện tử (VNeID) phiên bản 2.1.3 thì người dân có thể thực hiện thay đổi số điện thoại với các bước như sau:

• Bước 1: Truy cập vào ứng dụng và chọn vào mục “Cài đặt”

• Bước 2: Tiếp tục chọn vào mục “Thay đổi số điện thoại”

• Bước 3: Sau khi vào mục “Thay đổi số điện thoại” thì chọn vào ô “Tạo mới yêu cầu” có màu đỏ

Sau đó, hệ thống sẽ yêu cầu nhập passcode hoặc xác thực vân tay (trong trường hợp đã cài đặt xác thực vân tay thay thế nhập passcode).

• Bước 4: Sau khi xác thực thành công thì hệ thống chuyển qua các bước yêu cầu để thay đổi số điện thoại. Cụ thể gồm 02 bước như sau:
  • Chụp ảnh chân dung
  • Nhập và xác thực số điện thoại mới qua SMS OTP

• Bước 5: Để tiến hành các bước thì bạn cần nhấn vào ô “Tôi đã hiểu”.

Sau đó, hệ thống sẽ thông báo nội dung "Để tiếp tục bạn cần chụp ảnh chân dung. Vui lòng xem hướng dẫn trước khi chụp ảnh hoặc bỏ qua nếu đã nắm rõ cách làm".

• • Trường hợp chọn xem video hướng dẫn thì sẽ có các lưu ý khi chụp ảnh chân dung như không chụp ở nơi quá sáng; không chụp ở nơi quá tối; không đeo kính râm; không đeo khẩu trang,...Sau khi xem hết video thì nhấn “Bỏ qua” để chuyển sang phần chụp ảnh.

• • Trường hợp không chọn xem video hướng dẫn thì nhấn vào “Bỏ qua” và tiến hành vào bước chụp ảnh.

• Bước 6: Tiến hành chụp ảnh chân dung theo yêu cầu từ hệ thống.

Ví dụ như đưa mặt vào giữa khung hình, đưa mặt lại gần khung hình,...

• Bước 7: Trường hợp ảnh đã được chụp thành công thì hệ thống sẽ chuyển sang mục “Xác nhận thông tin”

Tại phần này thì người có yêu cầu cần nhập nội dung về số điện thoại mới và lý do thay đổi SĐT.

Tại phần lý do thì hệ thống đưa ra các lý do để đổi số điện thoại như chủ thể tài khoản bị mất số điện thoại; chủ thể tài khoản có số điện thoại trùng với tài khoản định danh điện tử khác; lý do khác (trường hợp chọn lý do khác thì sẽ có thêm ô nêu nội dung của lý do).

• Bước 8: Sau khi đã điền đầy đủ các thông tin thì bấm vào “Xác nhận” và chờ kết quả xử lý từ hệ thống.

Lưu ý: Sử dụng số điện thoại do công dân là chủ sở hữu (tức chính chủ)

Số điện thoại mới chỉ chính thức được sử dụng sau khi có thông báo xử lý yêu cầu thành công.

2. Hướng dẫn đổi số điện thoại trên VNeID mà không dùng ứng dụng tài khoản định danh điện tử (VneID)

Ngoài cách đổi số điện thoại trên ứng dụng tài khoản định danh điện tử được đề cập tại mục 1, có thể đổi số điện thoại trên VNeID thì có thể thực hiện bằng một trong 02 cách sau:

• Cách 1: Đến công an cấp xã để đổi số điện thoại trên VNeID.
• Cách 2: Công dân gọi vào số tổng đài VNeID 1900 0368.

• • Sau đó ấn phím 4 để liên lạc với nhân viên tổng đài. Nhân viên tổng đài sẽ kiểm tra thông tài khoản định danh điện tử của công dân, xác minh các thông tin về lý lịch, nơi cư trú... có đúng như trên dữ liệu hay không. Sau đó, công dân cung cấp số điện thoại mới để thay đổi cho số điện thoại cũ. Cuối cùng, Bộ Công an sẽ nhắn tin đến số điện thoại đăng ký mới. Khi đó công dân vào kích hoạt lại tài khoản định danh điện tử với số điện thoại mới.
  • Thời gian hoàn thành đổi số điện thoại trên khoảng 07 - 10 ngày. Bộ Công an sẽ nhắn tin đến số điện thoại đăng ký mới. Công dân vào kích hoạt lại tài khoản định danh với số điện thoại mới.

3. Không cập nhật lại số điện thoại trên ứng dụng tài khoản định danh điện tử (VNeID) thì có sao không?

Nếu không cập nhật lại số điện thoại trên ứng dụng tài khoản định danh điện tử (VNeID), bạn có thể gặp một số vấn đề như sau:

3.1. Không nhận được mã OTP xác thực

Số điện thoại liên kết với tài khoản VNeID thường được sử dụng để nhận mã OTP cho các giao dịch trực tuyến và xác thực danh tính. Nếu số điện thoại cũ không còn hoạt động, bạn sẽ không thể:

• Đăng nhập vào tài khoản VNeID.
• Xác nhận các thay đổi thông tin trên ứng dụng.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến dịch vụ công hoặc thanh toán điện tử.

3.2. Gián đoạn trong việc sử dụng các dịch vụ công

VNeID liên kết với nhiều dịch vụ công như cấp giấy tờ hành chính, kê khai y tế, đóng bảo hiểm, hoặc sử dụng ví điện tử. Nếu số điện thoại không được cập nhật, bạn có thể không nhận được thông báo, xác nhận từ các cơ quan liên quan, dẫn đến việc chậm trễ trong xử lý thủ tục.

3.3. Rủi ro bảo mật tài khoản

Số điện thoại là một trong những phương thức bảo mật quan trọng. Nếu không cập nhật số mới, tài khoản của bạn có thể bị khóa khi hệ thống không xác thực được danh tính của bạn, hoặc bị mất quyền truy cập hoàn toàn nếu số cũ đã thuộc về người khác.

3.4. Không thể phục hồi tài khoản nếu quên mật khẩu

Nếu bạn quên mật khẩu hoặc mất quyền truy cập vào tài khoản VNeID, số điện thoại là công cụ cần thiết để phục hồi tài khoản. Không cập nhật số mới sẽ khiến việc lấy lại quyền truy cập trở nên khó khăn hoặc không thể thực hiện được.

3.5. Ảnh hưởng đến các dịch vụ liên kết khác

Nhiều dịch vụ hiện nay (như ngân hàng, bảo hiểm, hoặc các ứng dụng công cộng) đã tích hợp với VNeID. Nếu số điện thoại liên kết không chính xác, các giao dịch và thông tin liên quan đến bạn cũng có thể bị gián đoạn.

4. Các lỗi thường gặp khi thực hiện đổi số điện thoại trên ứng dụng tài khoản định danh điện tử (VNeID)

4.1. Không nhận được mã OTP

Nguyên nhân:

• Số điện thoại mới chưa được đăng ký chính xác.
• Đường truyền mạng yếu hoặc lỗi hệ thống của nhà mạng.
• Số điện thoại nhập sai hoặc không khớp với thông tin trong hệ thống.

Cách khắc phục:

• Kiểm tra số điện thoại đã nhập và đảm bảo chính xác.
• Chờ vài phút và thử lại hoặc liên hệ tổng đài hỗ trợ VNeID để được hỗ trợ.

4.2. Ứng dụng bị lỗi hoặc không phản hồi

Nguyên nhân:

• Phiên bản ứng dụng VNeID đã cũ hoặc không tương thích với thiết bị.
• Lỗi kết nối mạng trên điện thoại.
• Ứng dụng bị xung đột với các phần mềm khác.

Cách khắc phục:

• Cập nhật ứng dụng VNeID lên phiên bản mới nhất.
• Đảm bảo thiết bị có kết nối mạng ổn định.
• Thử tắt và mở lại ứng dụng hoặc khởi động lại điện thoại.

4.3. Không tìm thấy tùy chọn thay đổi số điện thoại

Nguyên nhân:

• Người dùng chưa hoàn thành định danh cấp độ 2.
• Ứng dụng bị giới hạn chức năng do lỗi hệ thống.

Cách khắc phục:

• Kiểm tra xem tài khoản đã được nâng cấp lên định danh điện tử cấp độ 2 chưa. Nếu chưa, bạn cần đến cơ quan công an để hoàn thành quy trình.
• Liên hệ tổng đài hỗ trợ để xác nhận tình trạng tài khoản.

4.4. Thông tin không khớp với hệ thống

Nguyên nhân:

• Số điện thoại mới đã được liên kết với tài khoản VNeID khác.
• Thông tin cá nhân (họ tên, CMND/CCCD) không trùng khớp với hồ sơ.

Cách khắc phục:

• Đảm bảo số điện thoại mới chưa được liên kết với tài khoản khác.
• Liên hệ với cơ quan công an để xác thực lại thông tin cá nhân.

4.5. Lỗi hệ thống từ ứng dụng VNeID

Nguyên nhân:

• Ứng dụng đang trong quá trình bảo trì.
• Quá tải người dùng hoặc lỗi tạm thời của máy chủ.

Cách khắc phục:

• Thử thực hiện lại sau vài giờ hoặc vào thời gian ít người truy cập.
• Theo dõi thông báo từ hệ thống hoặc liên hệ tổng đài để biết tình trạng bảo trì.

4.6. Không được phép thay đổi số điện thoại trực tuyến

Nguyên nhân: Một số trường hợp, hệ thống yêu cầu xác minh trực tiếp tại cơ quan công an.

Cách khắc phục: Đến cơ quan công an nơi đăng ký tài khoản để được hỗ trợ thay đổi số điện thoại.

5. Trình tự, thủ tục đăng ký tài khoản định danh điện tử mức độ 2 đối với công dân Việt Nam như thế nào?

Căn cứ theo quy định tại khoản 2 Điều 14 Nghị định 59/2022/NĐ-CP quy định như sau:

Trình tự, thủ tục đăng ký tài khoản định danh điện tử đối với công dân Việt Nam

...

2. Đăng ký tài khoản định danh điện tử mức độ 2

a) Đối với công dân đã được cấp thẻ Căn cước công dân gắn chíp điện tử:

Công dân đến Công an xã, phường, thị trấn hoặc nơi làm thủ tục cấp thẻ Căn cước công dân để làm thủ tục cấp tài khoản định danh điện tử. Công dân xuất trình thẻ Căn cước công dân gắn chíp điện tử, cung cấp thông tin về số điện thoại hoặc địa chỉ thư điện tử và đề nghị bổ sung thông tin được tích hợp vào tài khoản định danh điện tử.

Cán bộ tiếp nhận nhập thông tin công dân cung cấp vào hệ thống định danh và xác thực điện tử; chụp ảnh chân dung, thu nhận vân tay của công dân đến làm thủ tục để xác thực với Cơ sở dữ liệu căn cước công dân và khẳng định sự đồng ý đăng ký tạo lập tài khoản định danh điện tử.

Cơ quan quản lý định danh điện tử thông báo kết quả đăng ký tài khoản qua ứng dụng VNelD hoặc tin nhắn SMS hoặc địa chỉ thư điện tử.

b) Cơ quan Công an tiến hành cấp tài khoản định danh điện tử mức độ 2 cùng với cấp thẻ Căn cước công dân với trường hợp công dân chưa được cấp Căn cước công dân gắn chíp điện tử.

Theo đó, trình tự, thủ tục đăng ký tài khoản định danh điện tử mức độ 2 đối với công dân Việt Nam được thực hiện như sau:

• Đối với công dân đã được cấp thẻ Căn cước công dân gắn chíp điện tử:
  • Bước 1: Công dân đến Công an xã, phường, thị trấn hoặc nơi làm thủ tục cấp thẻ Căn cước công dân để làm thủ tục cấp tài khoản định danh điện tử.
  • Bước 2: Công dân xuất trình thẻ Căn cước công dân gắn chíp điện tử, cung cấp thông tin về số điện thoại hoặc địa chỉ thư điện tử và đề nghị bổ sung thông tin được tích hợp vào tài khoản định danh điện tử.
  • Bước 3: Cán bộ tiếp nhận nhập thông tin công dân cung cấp vào hệ thống định danh và xác thực điện tử; chụp ảnh chân dung, thu nhận vân tay của công dân đến làm thủ tục để xác thực với Cơ sở dữ liệu căn cước công dân và khẳng định sự đồng ý đăng ký tạo lập tài khoản định danh điện tử.
  • Bước 4: Cơ quan quản lý định danh điện tử thông báo kết quả đăng ký tài khoản qua ứng dụng VNelD hoặc tin nhắn SMS hoặc địa chỉ thư điện tử. Đối với công dân chưa được cấp Căn cước công dân gắn chip điện tử: Cơ quan Công an tiến hành cấp tài khoản định danh điện tử mức độ 2 cùng với cấp thẻ Căn cước công dân.

6. Các câu hỏi thường gặp

6.1. Tôi quên passcode của ứng dụng VNeID thì có thể đổi số điện thoại được không?

Nếu quên passcode, bạn cần khôi phục passcode trước khi thực hiện đổi số điện thoại. Bạn có thể làm điều này thông qua tính năng khôi phục passcode trên ứng dụng.

6.2 Tôi nhập sai mã OTP nhiều lần thì phải làm sao?

Nếu nhập sai mã OTP quá nhiều lần, hệ thống sẽ tạm khóa yêu cầu đổi số điện thoại. Bạn có thể thử lại sau 24 giờ hoặc liên hệ tổng đài hỗ trợ để được xử lý.

6.3 Tôi có thể đổi số điện thoại qua website của VNeID không?

Hiện tại, việc đổi số điện thoại chỉ hỗ trợ thông qua ứng dụng VNeID trên điện thoại di động hoặc qua tổng đài hỗ trợ, không hỗ trợ trên website.

6.4 Số điện thoại mới cần đáp ứng điều kiện gì?

Số điện thoại mới phải thuộc mạng viễn thông đang hoạt động tại Việt Nam và có thể nhận tin nhắn SMS để xác thực OTP.

6.5 Yêu cầu đổi số điện thoại bị từ chối, tôi phải làm gì?

Nếu yêu cầu bị từ chối, bạn nên kiểm tra xem các thông tin đã nhập có chính xác hay không (đặc biệt là số điện thoại và mã OTP). Nếu vẫn gặp vấn đề, hãy liên hệ tổng đài hỗ trợ để được giải đáp.

6.6 Sau khi đổi số điện thoại, tôi có cần cập nhật ở nơi nào khác không?

Không, số điện thoại mới sẽ tự động được cập nhật trên hệ thống VNeID và sử dụng cho các dịch vụ liên quan đến tài khoản định danh điện tử.

6.7 Tôi có thể đổi số điện thoại bao nhiêu lần trong năm?

Hiện chưa có giới hạn số lần đổi số điện thoại, nhưng bạn cần thực hiện đúng quy trình và cung cấp thông tin chính xác mỗi lần thực hiện.