Nộp hồ sơ hộ chiếu online nhưng chưa được tiếp nhận phải làm thế nào mới nhất 2025?

1. Nộp hồ sơ hộ chiếu online nhưng chưa được tiếp nhận phải làm thế nào?

Nếu bạn đã nộp hồ sơ làm hộ chiếu online nhưng chưa được cơ quan cấp tiếp nhận, bạn có thể làm theo các bước sau để xử lý:

Kiểm tra lại tình trạng hồ sơ

• Đăng nhập vào Cổng Dịch vụ Công Quốc gia hoặc Cổng Dịch vụ Công Bộ Công an.

• Vào phần Quản lý hồ sơ hoặc Tra cứu tình trạng hồ sơ để xem hồ sơ của bạn có được tiếp nhận chưa. Nếu hồ sơ đang ở trạng thái Chờ tiếp nhận, bạn có thể làm theo các bước tiếp theo.

Kiểm tra hồ sơ và tài liệu đã nộp

• Đảm bảo rằng bạn đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu, bao gồm ảnh chân dung, giấy khai sinh (đối với trẻ em), CMND/CCCD của người giám hộ (nếu làm hộ chiếu cho trẻ em).
• Kiểm tra kỹ xem các tệp tài liệu đã nộp có đúng định dạng, kích thước, và rõ ràng hay chưa (thường là file PDF hoặc ảnh JPG/PNG với dung lượng không quá 5MB).

Liên hệ cơ quan cấp hộ chiếu

• Nếu sau khi kiểm tra mà hồ sơ vẫn chưa được tiếp nhận, bạn nên liên hệ với Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh nơi xử lý hồ sơ của bạn.
• Các phương thức liên hệ thường có trên trang web dịch vụ công hoặc trong email xác nhận nộp hồ sơ. Gọi điện hoặc đến trực tiếp để hỏi về tình trạng hồ sơ sẽ giúp bạn nắm rõ nguyên nhân hồ sơ chưa được tiếp nhận.

Kiểm tra email và thông báo trên hệ thống

• Đôi khi, hệ thống sẽ gửi thông báo qua email hoặc qua tài khoản dịch vụ công của bạn nếu hồ sơ cần bổ sung hoặc có yêu cầu chỉnh sửa. Kiểm tra kỹ phần Thông báo trên tài khoản của bạn để đảm bảo không bỏ lỡ thông tin.

Chỉnh sửa hoặc bổ sung hồ sơ (nếu có yêu cầu)

• Nếu có yêu cầu bổ sung hoặc chỉnh sửa hồ sơ, bạn có thể vào phần Chỉnh sửa hồ sơ trên hệ thống để thực hiện theo hướng dẫn.
• Sau khi chỉnh sửa, gửi lại hồ sơ và chờ phản hồi từ cơ quan cấp hộ chiếu.

Lưu ý

• Hồ sơ có thể bị từ chối nếu thông tin không chính xác hoặc thiếu giấy tờ. Trong trường hợp này, bạn có thể phải nộp lại hồ sơ từ đầu.
• Nếu thời gian chờ quá lâu, bạn nên liên hệ lại với cơ quan cấp để đảm bảo hồ sơ của mình không bị thất lạc hoặc gặp lỗi trong hệ thống.

2. Giấy tờ cần chuẩn bị khi làm passport online

Khi làm passport online, bạn cần chuẩn bị trước các hồ sơ giấy tờ sau:

• 01 ảnh chân dung và 01 ảnh mặt trước, sau thẻ CCCD có gắn chíp, ảnh cần đáp ứng điều kiện:
  • Ảnh mới chụp (không quá 6 tháng)
  • Tỉ lệ ảnh: rộng x dài = 4 x 6
  • Tỉ lệ diện tích khuôn mặt chiếm khoảng 75% diện tích ảnh
  • Chiều cao từ mắt lên mép trên của ảnh xấp xỉ 2/3 chiều cao từ mắt xuống mép dưới của ảnh
  • Mặt nhìn thẳng, lộ 2 vành tai, đầu để trần, không đeo kính
  • Phông nền trắng
  • Độ phân giải tối thiểu 300dpi
  • Định dạng file jpeg 2000
• Hộ chiếu phổ thông cấp lần gần nhất đối với người đã được cấp hộ chiếu; trường hợp bị mất hộ chiếu, phải có đơn trình báo mất hộ chiếu hoặc thông báo về việc đã tiếp nhận đơn của cơ quan có thẩm quyền quy định tại Điều 28 Luật Xuất cảnh, nhập cảnh của công dân Việt Nam 2019;
• Bản chụp Chứng minh nhân dân hoặc Thẻ căn cước công dân đối với trường hợp có sự thay đổi thông tin về nhân thân so với thông tin trong hộ chiếu đã cấp lần gần nhất (với người trên 14 tuổi)

Với trẻ em, cần nộp thêm các giấy tờ như sau:

• 1 bản sao giấy khai sinh hoặc trích lục khai sinh đối với người chưa đủ 14 tuổi, mã định danh của trẻ
• 02 ảnh chân dung cần đáp ứng các điều kiện như trên
• Xác nhận thường trú/tạm trú (không bắt buộc)
• Hộ chiếu phổ thông cấp lần gần nhất còn giá trị sử dụng nếu đã được cấp hộ chiếu; trường hợp hộ chiếu còn giá trị sử dụng bị mất phải kèm đơn báo mất hoặc thông báo về việc đã tiếp nhận đơn của cơ quan có thẩm quyền

Bản sao giấy tờ do cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam cấp chứng minh người đại diện hợp pháp đối với người mất năng lực hành vi dân sự, người có khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi, người chưa đủ 14 tuổi.

3. Hướng dẫn thủ tục làm hộ chiếu online mới nhất

3.1. Thủ tục làm hộ chiếu phổ thông online qua Cổng dịch vụ công Bộ Công an

Bước 1: Truy cập vào Cổng dịch vụ công Bộ Công an qua đường dẫn https://dichvucong.bocongan.gov.vn/

Bước 2: Đăng nhập tài khoản dịch vụ công quốc gia

Bước 3: Đăng nhập tài khoản cấp bởi Cổng dịch vụ công quốc gia

Bước 4: Chọn Mục “Nộp hồ sơ trực tuyến”

Bước 5: Chọn dịch vụ công thực hiện

Người dân tại ô tìm kiếm trên phải màn hình nhập cụm từ “Hộ chiếu”. Sau đó chọn mục “Tìm kiếm”

Bước 6: Chọn cấp hộ chiếu phổ thông tương ứng với dịch vụ thực hiện

Người dân chọn bộ thủ tục tương ứng với nhu cầu:

• Nộp hồ sơ tại cơ quan quản lý xuất nhập cảnh cấp tỉnh (nơi thường trú, tạm trú hoặc nơi thuận lợi): Công dân cấp hộ chiếu lần đầu, cấp hộ chiếu từ lần thứ hai;
• Nộp hồ sơ tại cấp trung ương (Cục Quản lý xuất nhập cảnh tại Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh): Công dân cấp hộ chiếu từ lần thứ hai.

Bước 7: Chọn Mục “Nộp hồ sơ”

Bước 8: Chọn “Cơ quan giải quyết hồ sơ” phù hợp sau đó chọn “Đồng ý và tiếp tục”

Bước 9: Nộp hồ trực tuyến

Người dân tại Mục "hồ sơ trực tuyến" thực hiện cập nhật và tải lên các ảnh, thông tin tương ứng

Lưu ý:

Người dân có thể chọn nhận hộ chiếu tại Mục "Tiếp nhận hồ sơ đăng ký" theo 02 cách sau:

• Nhận trực tiếp;
• Nhận qua bưu chính

Đối với thông tin về hồ sơ dung lượng tải lên không được quá 6MB/1 tệp tin

Bước 10: Nộp hồ sơ

3.2. Thủ tục làm hộ chiếu phổ thông online qua Cổng thông tin điện tử về xuất nhập cảnh Việt Nam

Bước 1: Người dân thực hiện việc đăng ký cấp hộ chiếu qua đường dẫn https://hochieu.xuatnhapcanh.gov.vn/

Bước 2: Khai thông tin tờ khai đề nghị cấp hộ chiếu

Tại trang chủ nhấn vào ô “Chọn mục này để khai thông tin tờ khai đề nghị cấp hộ chiếu”

Bước 3: Điền tờ khai

Bước 4: Nộp tờ khai

Người dân chọn nộp tờ khai và nhận Mã số tờ khai

Lưu ý: Khi nhận mã số tờ khai người dân phải đến cơ quan đăng ký nộp hồ sơ và cung cấp mã số tờ khai.

4. Chi phí khi làm hộ chiếu online

Tại Thông tư 25/2021/TT-BTC có quy định mức phí khi làm hộ chiếu, theo đó: 200.000đ/hộ chiếu. Trường hợp cấp lại do bị hỏng hoặc bị mất: 400.000đ/hộ chiếu.

Tại Điều 4 Thông tư 25/2021/TT-BTC được bổ sung bởi Điều 5 Thông tư 63/2023/TT-BTC có quy định về mức thu phí, lệ phí như sau:

"Mức thu phí, lệ phí
1. Mức thu phí, lệ phí trong lĩnh vực xuất cảnh, nhập cảnh, quá cảnh, cư trú tại Việt Nam được quy định tại Biểu mức thu phí, lệ phí ban hành kèm theo Thông tư này.
2. Phí cấp thị thực và các giấy tờ khác có giá trị xuất cảnh, nhập cảnh, cư trú cho người nước ngoài thu bằng đồng Việt Nam, đồng Đôla Mỹ (USD). Đối với mức thu quy định bằng USD thì được thu bằng USD hoặc thu bằng đồng Việt Nam trên cơ sở quy đổi từ USD ra đồng Việt Nam áp dụng tỷ giá USD mua vào theo hình thức chuyển khoản của Hội sở chính Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam tại thời điểm nộp phí hoặc cuối ngày làm việc liền trước ngày lễ, ngày nghỉ.
3. Trường hợp công dân Việt Nam nộp hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu theo hình thức trực tuyến:
a) Kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2024 đến hết ngày 31 tháng 12 năm 2025, áp dụng mức thu lệ phí bằng 90% (chín mươi phần trăm) mức thu lệ phí quy định tại điểm 1 Mục I Biểu mức thu phí, lệ phí ban hành kèm theo Thông tư này.
b) Kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 trở đi, áp dụng mức thu lệ phí quy định tại điểm 1 Mục I Biểu mức thu phí, lệ phí ban hành kèm theo Thông tư này.”

Như vậy, mức thu phí, lệ phí với cá nhân đăng ký làm hộ chiếu online từ gày 01 tháng 01 năm 2024 đến hết ngày 31 tháng 12 năm 2025 áp dụng mức thu lệ phí bằng 90% đối với trực tiếp. Cụ thể:

*Lưu ý: Lệ phí phải được thanh toán trực tuyến nếu hồ sơ làm hộ chiếu online được duyệt.

Từ 01/01/2026, mức lệ phí làm hộ chiếu online sẽ quay lại mức giá cũ là 200.000 VNĐ cho cấp mới và 400.000 VNĐ cho trường hợp cấp lại.

5. Ai được làm hộ chiếu online?

Theo Cục Quản lý xuất nhập cảnh, đối tượng áp dụng làm hộ chiếu phổ thông online tại nhà là công dân Việt Nam có đủ các điều kiện sau:

• Có căn cước công dân loại 12 số (có hoặc không có chip điện tử) còn giá trị;
• Đã đăng ký tài khoản trên Cổng dịch vụ công Quốc gia
• Có khả năng thanh toán lệ phí trực tuyến.

Theo quy định mới nhất, trẻ em dưới 14 tuổi có thể xin hộ chiếu online bàng cách sử dụng tài khoản VNeID của bố/mẹ/người giám hộ hợp pháp theo quy định pháp luật.

6. Thời gian làm hộ chiếu online

Với mỗi mục đích làm hộ chiếu phổ thông online khác nhau, thời hạn giải quyết hồ sơ và cơ quan tiếp nhận cũng có sự khác biệt. Cụ thể như sau:

7. Những lưu ý quan trọng khi làm hộ chiếu online

Để việc làm hộ chiếu online nhanh chóng và dễ dàng hơn, khi trước khi tiến hành, bạn cần bỏ túi những lưu ý quan trọng sau đây:

• Điều kiện bắt buộc để khai cấp hộ chiếu online là bạn phải đăng ký tài khoản trên Cổng thông tin dịch vụ công quốc gia hoặc dịch vụ công của Bộ Công an (theo hướng dẫn bên trên) và đặc biệt, theo kinh nghiệm làm passport online của nhiều người, bạn nên sử dụng sim chính chủ và được đăng ký bằng căn cước công dân gắn chíp để khai thành công mẫu đơn xin cấp hộ chiếu online.
• Làm hộ chiếu online mới chỉ được áp dụng với các đối tượng làm hộ chiếu phổ thông không gắn chíp.
• Hiện chưa áp dụng gia hạn hộ chiếu online
  

8. Câu hỏi thường gặp

8.1 Lợi ích của làm hộ chiếu online là gì?

Việc làm hộ chiếu online mang đến nhiều lợi ích đáng kể cho người dân, cụ thể như sau:

• Tiết kiệm thời gian: Thay vì phải đến trực tiếp cơ quan quản lý xuất nhập cảnh để làm thủ tục, bạn có thể hoàn tất mọi quy trình ngay tại nhà, tiết kiệm thời gian và công sức di chuyển.
• Tiện lợi: Bạn có thể thực hiện thủ tục làm hộ chiếu bất cứ khi nào, bất cứ nơi đâu có kết nối internet, không bị giới hạn bởi giờ hành chính.
• Giảm thiểu tiếp xúc: Trong bối cảnh dịch bệnh, làm hộ chiếu online giúp giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp, hạn chế nguy cơ lây nhiễm.
• Minh bạch: Toàn bộ quá trình làm hồ sơ được thực hiện trực tuyến, tạo sự minh bạch, công khai và thuận tiện cho việc theo dõi tiến độ.
• Hạn chế sai sót: Việc khai báo thông tin trực tuyến giúp giảm thiểu sai sót so với việc khai báo thủ công.
• Bảo mật thông tin: Hệ thống được bảo mật chặt chẽ, đảm bảo thông tin cá nhân của bạn được an toàn.

8.2 Có thể làm hộ chiếu ở đâu?

Ở Việt Nam, bạn có thể làm hộ chiếu tại các cơ quan sau:

• Cục Quản lý Xuất nhập cảnh (Bộ Công an): Đây là cơ quan chủ yếu tiếp nhận và cấp hộ chiếu cho công dân Việt Nam. Nếu bạn thực hiện thủ tục online, sau khi hoàn tất các bước, bạn sẽ được yêu cầu đến Cục Quản lý Xuất nhập cảnh để nhận hộ chiếu.
• Địa chỉ: Cục Quản lý Xuất nhập cảnh Bộ Công an tại Hà Nội hoặc các chi nhánh tại các tỉnh thành.
• Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh Công an tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương: Các tỉnh, thành phố lớn (Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ, v.v.) đều có các phòng quản lý xuất nhập cảnh để bạn có thể nộp hồ sơ làm hộ chiếu trực tiếp hoặc làm thủ tục online rồi nhận hộ chiếu tại các địa phương này.
• Lãnh sự quán hoặc Đại sứ quán (nếu ở nước ngoài): Nếu bạn đang sinh sống ở nước ngoài, bạn có thể làm hộ chiếu tại các lãnh sự quán hoặc đại sứ quán của Việt Nam tại quốc gia bạn đang cư trú.

Các đại sứ quán và lãnh sự quán Việt Nam thường hỗ trợ cấp hộ chiếu cho công dân đang sinh sống và làm việc tại nước ngoài.

8.3 Làm sao để hủy hồ sơ làm hộ chiếu online?

Nếu bạn muốn hủy hồ sơ làm hộ chiếu online, bạn cần liên hệ với cơ quan cấp hộ chiếu để yêu cầu hủy. Bạn có thể gọi điện thoại, gửi email hoặc đến trực tiếp để nộp đơn. Bạn cần cung cấp số biên nhận, số CMND/CCCD và lý do hủy hồ sơ. Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, cơ quan cấp hộ chiếu sẽ xác nhận và xử lý trong thời gian quy định.