04 lỗi thường gặp trong quá trình làm hộ chiếu online mới nhất 2025?

1. 04 lỗi thường gặp trong quá trình làm hộ chiếu online mới nhất

Dưới đây là 4 lỗi phổ biến thường gặp khi làm hộ chiếu online, cùng với các cách phòng tránh để quá trình thực hiện diễn ra suôn sẻ:

• Sai thông tin cá nhân:

  • Mô tả lỗi: Nhập sai các thông tin cá nhân như họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD, hoặc địa chỉ cư trú. Điều này có thể khiến hồ sơ bị trả lại hoặc yêu cầu sửa đổi, kéo dài thời gian xử lý.
  • Cách phòng tránh: Kiểm tra kỹ thông tin trước khi nộp hồ sơ. Đảm bảo các giấy tờ tùy thân (CCCD, CMND) còn hạn và khớp với thông tin bạn cung cấp.

• Không đúng định dạng ảnh:

  • Mô tả lỗi: Ảnh hộ chiếu yêu cầu có kích thước, nền, và độ phân giải cụ thể (ảnh phải rõ mặt, nền trắng hoặc sáng, không đeo kính hay phụ kiện che mặt), và không đáp ứng đúng định dạng sẽ không được chấp nhận.
  • Cách phòng tránh: Tham khảo yêu cầu định dạng ảnh trên trang web của Cục Quản lý Xuất nhập cảnh hoặc cổng dịch vụ công và đảm bảo ảnh tải lên đúng tiêu chuẩn.

• Lỗi thanh toán trực tuyến:

  • Mô tả lỗi: Lỗi thanh toán có thể xảy ra nếu kết nối mạng không ổn định, thẻ ngân hàng không liên kết với phương thức thanh toán online, hoặc nhập sai thông tin thanh toán. Khi gặp lỗi, hồ sơ có thể bị tạm ngưng cho đến khi hoàn tất thanh toán.
  • Cách phòng tránh: Kiểm tra kết nối internet, đảm bảo tài khoản ngân hàng của bạn có đủ số dư và liên kết với phương thức thanh toán online. Nên chụp lại màn hình hóa đơn thanh toán làm bằng chứng nếu xảy ra sự cố.

• Không nhận được thông báo từ hệ thống:

  • Mô tả lỗi: Do không điền đúng email hoặc số điện thoại, hoặc do thư bị chuyển vào hộp thư rác, nhiều người không nhận được thông báo về tình trạng hồ sơ. Điều này khiến bạn khó theo dõi tiến trình và có thể bỏ lỡ các yêu cầu bổ sung giấy tờ từ cơ quan chức năng.
  • Cách phòng tránh: Điền chính xác email và số điện thoại, kiểm tra cả hộp thư đến và thư mục spam. Bạn cũng nên đăng nhập vào hệ thống để kiểm tra thường xuyên nếu không thấy có thông báo.

Hạn chế các lỗi trên sẽ giúp quy trình làm hộ chiếu online diễn ra trơn tru, tiết kiệm thời gian và tránh phải nộp lại hồ sơ nhiều lần.

2. Giấy tờ cần chuẩn bị khi làm passport online

Khi làm passport online, bạn cần chuẩn bị trước các hồ sơ giấy tờ sau:

• 01 ảnh chân dung và 01 ảnh mặt trước, sau thẻ CCCD có gắn chíp, ảnh cần đáp ứng điều kiện:
  • Ảnh mới chụp (không quá 6 tháng)
  • Tỉ lệ ảnh: rộng x dài = 4 x 6
  • Tỉ lệ diện tích khuôn mặt chiếm khoảng 75% diện tích ảnh
  • Chiều cao từ mắt lên mép trên của ảnh xấp xỉ 2/3 chiều cao từ mắt xuống mép dưới của ảnh
  • Mặt nhìn thẳng, lộ 2 vành tai, đầu để trần, không đeo kính
  • Phông nền trắng
  • Độ phân giải tối thiểu 300dpi
  • Định dạng file jpeg 2000
• Hộ chiếu phổ thông cấp lần gần nhất đối với người đã được cấp hộ chiếu; trường hợp bị mất hộ chiếu, phải có đơn trình báo mất hộ chiếu hoặc thông báo về việc đã tiếp nhận đơn của cơ quan có thẩm quyền quy định tại Điều 28 Luật Xuất cảnh, nhập cảnh của công dân Việt Nam 2019;
• Bản chụp Chứng minh nhân dân hoặc Thẻ căn cước công dân đối với trường hợp có sự thay đổi thông tin về nhân thân so với thông tin trong hộ chiếu đã cấp lần gần nhất (với người trên 14 tuổi)

Với trẻ em, cần nộp thêm các giấy tờ như sau:

• 1 bản sao giấy khai sinh hoặc trích lục khai sinh đối với người chưa đủ 14 tuổi, mã định danh của trẻ
• 02 ảnh chân dung cần đáp ứng các điều kiện như trên
• Xác nhận thường trú/tạm trú (không bắt buộc)
• Hộ chiếu phổ thông cấp lần gần nhất còn giá trị sử dụng nếu đã được cấp hộ chiếu; trường hợp hộ chiếu còn giá trị sử dụng bị mất phải kèm đơn báo mất hoặc thông báo về việc đã tiếp nhận đơn của cơ quan có thẩm quyền

Bản sao giấy tờ do cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam cấp chứng minh người đại diện hợp pháp đối với người mất năng lực hành vi dân sự, người có khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi, người chưa đủ 14 tuổi.

3. Hướng dẫn thủ tục làm hộ chiếu online mới nhất

3.1. Thủ tục làm hộ chiếu phổ thông online qua Cổng dịch vụ công Bộ Công an

Bước 1: Truy cập vào Cổng dịch vụ công Bộ Công an qua đường dẫn https://dichvucong.bocongan.gov.vn/

Bước 2: Đăng nhập tài khoản dịch vụ công quốc gia

Bước 3: Đăng nhập tài khoản cấp bởi Cổng dịch vụ công quốc gia

Bước 4: Chọn Mục “Nộp hồ sơ trực tuyến”

Bước 5: Chọn dịch vụ công thực hiện

Người dân tại ô tìm kiếm trên phải màn hình nhập cụm từ “Hộ chiếu”. Sau đó chọn mục “Tìm kiếm”

Bước 6: Chọn cấp hộ chiếu phổ thông tương ứng với dịch vụ thực hiện

Người dân chọn bộ thủ tục tương ứng với nhu cầu:

• Nộp hồ sơ tại cơ quan quản lý xuất nhập cảnh cấp tỉnh (nơi thường trú, tạm trú hoặc nơi thuận lợi): Công dân cấp hộ chiếu lần đầu, cấp hộ chiếu từ lần thứ hai;
• Nộp hồ sơ tại cấp trung ương (Cục Quản lý xuất nhập cảnh tại Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh): Công dân cấp hộ chiếu từ lần thứ hai.

Bước 7: Chọn Mục “Nộp hồ sơ”

Bước 8: Chọn “Cơ quan giải quyết hồ sơ” phù hợp sau đó chọn “Đồng ý và tiếp tục”

Bước 9: Nộp hồ trực tuyến

Người dân tại Mục "hồ sơ trực tuyến" thực hiện cập nhật và tải lên các ảnh, thông tin tương ứng

Lưu ý:

Người dân có thể chọn nhận hộ chiếu tại Mục "Tiếp nhận hồ sơ đăng ký" theo 02 cách sau:

• Nhận trực tiếp;
• Nhận qua bưu chính

Đối với thông tin về hồ sơ dung lượng tải lên không được quá 6MB/1 tệp tin

Bước 10: Nộp hồ sơ

3.2. Thủ tục làm hộ chiếu phổ thông online qua Cổng thông tin điện tử về xuất nhập cảnh Việt Nam

Bước 1: Người dân thực hiện việc đăng ký cấp hộ chiếu qua đường dẫn https://hochieu.xuatnhapcanh.gov.vn/

Bước 2: Khai thông tin tờ khai đề nghị cấp hộ chiếu

Tại trang chủ nhấn vào ô “Chọn mục này để khai thông tin tờ khai đề nghị cấp hộ chiếu”

Bước 3: Điền tờ khai

Bước 4: Nộp tờ khai

Người dân chọn nộp tờ khai và nhận Mã số tờ khai

Lưu ý: Khi nhận mã số tờ khai người dân phải đến cơ quan đăng ký nộp hồ sơ và cung cấp mã số tờ khai.

4. Chi phí khi làm hộ chiếu online

Tại Thông tư 25/2021/TT-BTC có quy định mức phí khi làm hộ chiếu, theo đó: 200.000đ/hộ chiếu. Trường hợp cấp lại do bị hỏng hoặc bị mất: 400.000đ/hộ chiếu.

Tại Điều 4 Thông tư 25/2021/TT-BTC được bổ sung bởi Điều 5 Thông tư 63/2023/TT-BTC có quy định về mức thu phí, lệ phí như sau:

"Mức thu phí, lệ phí
1. Mức thu phí, lệ phí trong lĩnh vực xuất cảnh, nhập cảnh, quá cảnh, cư trú tại Việt Nam được quy định tại Biểu mức thu phí, lệ phí ban hành kèm theo Thông tư này.
2. Phí cấp thị thực và các giấy tờ khác có giá trị xuất cảnh, nhập cảnh, cư trú cho người nước ngoài thu bằng đồng Việt Nam, đồng Đôla Mỹ (USD). Đối với mức thu quy định bằng USD thì được thu bằng USD hoặc thu bằng đồng Việt Nam trên cơ sở quy đổi từ USD ra đồng Việt Nam áp dụng tỷ giá USD mua vào theo hình thức chuyển khoản của Hội sở chính Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam tại thời điểm nộp phí hoặc cuối ngày làm việc liền trước ngày lễ, ngày nghỉ.
3. Trường hợp công dân Việt Nam nộp hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu theo hình thức trực tuyến:
a) Kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2024 đến hết ngày 31 tháng 12 năm 2025, áp dụng mức thu lệ phí bằng 90% (chín mươi phần trăm) mức thu lệ phí quy định tại điểm 1 Mục I Biểu mức thu phí, lệ phí ban hành kèm theo Thông tư này.
b) Kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 trở đi, áp dụng mức thu lệ phí quy định tại điểm 1 Mục I Biểu mức thu phí, lệ phí ban hành kèm theo Thông tư này.”

Như vậy, mức thu phí, lệ phí với cá nhân đăng ký làm hộ chiếu online từ gày 01 tháng 01 năm 2024 đến hết ngày 31 tháng 12 năm 2025 áp dụng mức thu lệ phí bằng 90% đối với trực tiếp. Cụ thể:

*Lưu ý: Lệ phí phải được thanh toán trực tuyến nếu hồ sơ làm hộ chiếu online được duyệt.

Từ 01/01/2026, mức lệ phí làm hộ chiếu online sẽ quay lại mức giá cũ là 200.000 VNĐ cho cấp mới và 400.000 VNĐ cho trường hợp cấp lại.

5. Ai được làm hộ chiếu online?

Theo Cục Quản lý xuất nhập cảnh, đối tượng áp dụng làm hộ chiếu phổ thông online tại nhà là công dân Việt Nam có đủ các điều kiện sau:

• Có căn cước công dân loại 12 số (có hoặc không có chip điện tử) còn giá trị;
• Đã đăng ký tài khoản trên Cổng dịch vụ công Quốc gia
• Có khả năng thanh toán lệ phí trực tuyến.

Theo quy định mới nhất, trẻ em dưới 14 tuổi có thể xin hộ chiếu online bàng cách sử dụng tài khoản VNeID của bố/mẹ/người giám hộ hợp pháp theo quy định pháp luật.

6. Thời gian làm hộ chiếu online

Với mỗi mục đích làm hộ chiếu phổ thông online khác nhau, thời hạn giải quyết hồ sơ và cơ quan tiếp nhận cũng có sự khác biệt. Cụ thể như sau:

7. Những lưu ý quan trọng khi làm hộ chiếu online

Để việc làm hộ chiếu online nhanh chóng và dễ dàng hơn, khi trước khi tiến hành, bạn cần bỏ túi những lưu ý quan trọng sau đây:

• Điều kiện bắt buộc để khai cấp hộ chiếu online là bạn phải đăng ký tài khoản trên Cổng thông tin dịch vụ công quốc gia hoặc dịch vụ công của Bộ Công an (theo hướng dẫn bên trên) và đặc biệt, theo kinh nghiệm làm passport online của nhiều người, bạn nên sử dụng sim chính chủ và được đăng ký bằng căn cước công dân gắn chíp để khai thành công mẫu đơn xin cấp hộ chiếu online.
• Làm hộ chiếu online mới chỉ được áp dụng với các đối tượng làm hộ chiếu phổ thông không gắn chíp.
• Hiện chưa áp dụng gia hạn hộ chiếu online
  

8. Câu hỏi thường gặp

8.1 Lợi ích của làm hộ chiếu online là gì?

Việc làm hộ chiếu online mang đến nhiều lợi ích đáng kể cho người dân, cụ thể như sau:

• Tiết kiệm thời gian: Thay vì phải đến trực tiếp cơ quan quản lý xuất nhập cảnh để làm thủ tục, bạn có thể hoàn tất mọi quy trình ngay tại nhà, tiết kiệm thời gian và công sức di chuyển.
• Tiện lợi: Bạn có thể thực hiện thủ tục làm hộ chiếu bất cứ khi nào, bất cứ nơi đâu có kết nối internet, không bị giới hạn bởi giờ hành chính.
• Giảm thiểu tiếp xúc: Trong bối cảnh dịch bệnh, làm hộ chiếu online giúp giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp, hạn chế nguy cơ lây nhiễm.
• Minh bạch: Toàn bộ quá trình làm hồ sơ được thực hiện trực tuyến, tạo sự minh bạch, công khai và thuận tiện cho việc theo dõi tiến độ.
• Hạn chế sai sót: Việc khai báo thông tin trực tuyến giúp giảm thiểu sai sót so với việc khai báo thủ công.
• Bảo mật thông tin: Hệ thống được bảo mật chặt chẽ, đảm bảo thông tin cá nhân của bạn được an toàn.

8.2 Có thể làm hộ chiếu ở đâu?

Ở Việt Nam, bạn có thể làm hộ chiếu tại các cơ quan sau:

• Cục Quản lý Xuất nhập cảnh (Bộ Công an): Đây là cơ quan chủ yếu tiếp nhận và cấp hộ chiếu cho công dân Việt Nam. Nếu bạn thực hiện thủ tục online, sau khi hoàn tất các bước, bạn sẽ được yêu cầu đến Cục Quản lý Xuất nhập cảnh để nhận hộ chiếu.
• Địa chỉ: Cục Quản lý Xuất nhập cảnh Bộ Công an tại Hà Nội hoặc các chi nhánh tại các tỉnh thành.
• Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh Công an tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương: Các tỉnh, thành phố lớn (Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ, v.v.) đều có các phòng quản lý xuất nhập cảnh để bạn có thể nộp hồ sơ làm hộ chiếu trực tiếp hoặc làm thủ tục online rồi nhận hộ chiếu tại các địa phương này.
• Lãnh sự quán hoặc Đại sứ quán (nếu ở nước ngoài): Nếu bạn đang sinh sống ở nước ngoài, bạn có thể làm hộ chiếu tại các lãnh sự quán hoặc đại sứ quán của Việt Nam tại quốc gia bạn đang cư trú.

Các đại sứ quán và lãnh sự quán Việt Nam thường hỗ trợ cấp hộ chiếu cho công dân đang sinh sống và làm việc tại nước ngoài.

8.3 Làm sao để hủy hồ sơ làm hộ chiếu online?

Nếu bạn muốn hủy hồ sơ làm hộ chiếu online, bạn cần liên hệ với cơ quan cấp hộ chiếu để yêu cầu hủy. Bạn có thể gọi điện thoại, gửi email hoặc đến trực tiếp để nộp đơn. Bạn cần cung cấp số biên nhận, số CMND/CCCD và lý do hủy hồ sơ. Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, cơ quan cấp hộ chiếu sẽ xác nhận và xử lý trong thời gian quy định.

8.4 Nộp hồ sơ hộ chiếu online nhưng chưa được tiếp nhận phải làm thế nào?

Việc nộp hồ sơ hộ chiếu online nhưng chưa được tiếp nhận là một tình huống khá phổ biến. Có thể có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng này, từ lỗi hệ thống đến việc hồ sơ chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu. Dưới đây là một số giải pháp bạn có thể tham khảo:

• Kiểm tra lại thông tin hồ sơ
• Kiểm tra kết nối mạng
• Liên hệ trực tiếp với cơ quan tiếp nhận hồ sơ
• Kiểm tra lại hệ thống
• Kiểm tra hộp thư