Hướng dẫn cách đăng nhập VNeID khi bị mất điện thoại mới nhất 2025

1. Hướng dẫn cách đăng nhập VNeID khi bị mất điện thoại mới nhất 2025

Tài khoản định danh điện tử là tập hợp gồm tên đăng nhập, mật khẩu hoặc hình thức xác thực khác trên ứng dụng VNeID - ứng dụng do Bộ Công an xây dựng để đăng ký, tạo lập và quản lý dữ liệu về dân cư.

Tài khoản định danh điện tử chứa đựng các thông tin cá nhân quan trọng, có thể sử dụng thay các giấy tờ quan trọng như Căn cước công dân, giấy phép lái xe, thẻ bảo hiểm y tế...

Trong trường hợp bị mất điện thoại, bạn có thể đăng nhập VNeID trên thiết bị mới theo cách sau:

• Bước 1: Tải ứng dụng VNeID trên điện thoại mới.
• Bước 2: Đăng nhập tài khoản định danh điện tử bằng số Căn cước công dân (CCCD) và mật khẩu.
• Bước 3: Sau khi đăng nhập thì ứng dụng sẽ hiển thị thông báo bạn đang đăng nhập trên thiết bị mới. Bấm xác nhận để tiếp tục.
• Bước 4: Do điện thoại cũ đã bị mất hoặc bị hư nên không thể đăng nhập bằng mã xác nhận trên VNeID của thiết bị cũ được. Vì vậy, bạn phải chọn “Xác thực NFC bằng thẻ CCCD gắn chíp".
• Bước 5: Xem hướng dẫn xác thực NFC bằng thẻ CCCD gắp chíp đang hiển thị trên màn hình hoặc chọn “Video hướng dẫn” để xem video hướng dẫn.
• Chọn “Tiếp tục” để tiến hành đọc NFC bằng thẻ CCCD gắn chíp.
• Bước 6: Sau khi đọc NFC thành công thì màn hình sẽ hiển thị giao diện kích hoạt trên thiết bị và hệ thống sẽ tự động gửi mã OTP về. Cuối cùng chỉ cần nhập mã OTP đó thì có thể đăng nhập VNeID trên điện thoại mới.
• Lưu ý:
  • Tính năng xác thực NFC chỉ hỗ trợ một số dòng điện thoại.
  • Nếu điện thoại không được hỗ trợ đọc NFC hoặc có hỗ trợ nhưng đọc không được thì phải đến công an cấp xã để được hỗ trợ đăng nhập VNeID trên điện thoại mới.

2. Hướng dẫn 03 cách đổi số điện thoại trên VNeID mới nhất 2025

Hiện nay, một số điện thoại chỉ được đăng ký một tài khoản định danh điện tử và một tài khoản định danh điện tử sẽ gắn với một số điện thoại. Nếu công dân muốn đổi số điện thoại trên VNeID thì có thể thực hiện bằng một trong 03 cách sau:

• Cách 1: Đến công an cấp xã để đổi số điện thoại trên VNeID.
  • Công dân có thể đến trực tiếp Công an phường, xã địa phương mình đang cư trú hoặc Trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh để nhờ hỗ trợ thay đổi số điện thoại trên ứng dụng điện tử VNeID
  • Sau khi hồ sơ công dân được phê duyệt sẽ có tin nhắn thông báo VneID được gửi từ Cục Cảnh sát QLHC về TTXH - Bộ Công an đến số điện thoại mới với nội dung: “Cuc Canh sat QLHC về TTXH thong bao: Ho so dang ky thay doi so dien thoai cua cong dan da duoc xu ly. Tran trong”
  • Lúc này, công dân chỉ cần mở ứng dụng VNeID và kích hoạt lại tài khoản VneID với số điện thoại mới.
• Cách 2: Công dân gọi vào số tổng đài VNeID 1900 0368.
  • Bước 1: Liên hệ với tổng đài VNeID qua số 1900 0368
  • Bước 2: Sau khi cuộc gọi đã bắt đầu, chọn vào phần “Bàn phím” rồi bấm phím 4 để chuyển máy đến nhân viên tư vấn
  • Bước 3: Nhân viên tổng đài sẽ tiến hành kiểm tra thông tin liên quan đến tài khoản định danh của công dân, xác minh các thông tin về lý lịch và nơi cư trú để đảm bảo tính chính xác.
  • Bước 4: Sau khi xác minh thành công, công dân cung cấp số điện thoại mới cho nhân viên tư vấn để thay thế cho số cũ.
• Cách 3: Tại ứng dụng tài khoản định danh điện tử (VNeID) phiên bản 2.1.3 thì người dân có thể thực hiện thay đổi số điện thoại với các bước như sau:
  • Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản ứng dụng VNeID
  • Bước 2: Chọn “Cài đặt” sau đó chọn “Thay đổi số điện thoại”

• • Bước 3: Nhấp chọn “Tạo mới yêu cầu” => Nhập mã passcode => Đọc các bước hướng dẫn rồi chọn vào “Tôi đã hiểu” để thực hiện chụp ảnh chân dung theo yêu cầu

• • Bước 4: Hoàn tất bước chụp chân dung => Nhập thông tin số điện thoại mới và Lý do đổi số điện thoại => Nhập OTP

Lưu ý: Trong quá trình chụp ảnh chân dung, không nhắm mắt, không đeo kính, không đeo khẩu trang. Chọn vị trí chụp ảnh đủ ánh sáng, không qua tối hoặc quá sáng.

3. Cách khóa tài khoản VNeID khi mất số điện thoại mới nhất

Việc mất điện thoại hay bị lộ thông tin là một tình huống đáng lo ngại, đặc biệt khi trên đó có lưu trữ tài khoản VNeID. Tuy nhiên, chủ thể danh tính điện tử hoàn toàn có thể chủ động bảo vệ thông tin cá nhân của mình bằng cáchyêu cầu khóa tài khoản VNeID.

Cách khóa tài khoản định danh điện tử (VNeID) 2025 khi mất điện thoại, lộ thông tin nhanh nhất như sau:

• Cách 1: Đến trực tiếp cơ quan công an đã cấp tài khoản định danh điện tử để được hỗ trợ khóa tài khoản định danh điện tử.
• Cách 2: Liên hệ tổng đài của VNeID để yêu cầu khóa tài khoản định danh điện tử.
• Cách 3: Tự khóa tài khoản định danh điện tử trên điện thoại
  • Bước 1: Tải ứng dụng VNeID trên điện thoại mới.
  • Bước 2: Đăng nhập tài khoản định danh điện tử bằng số Căn cước công dân (CCCD) và mật khẩu.
  • Bước 3: Sau khi đăng nhập thì ứng dụng sẽ hiển thị thông báo đang đăng nhập trên thiết bị mới. Bấm xác nhận để tiếp tục.
  • Bước 4: Do điện thoại cũ đã bị mất nên không thể đăng nhập bằng mã xác nhận trên VNeID của thiết bị cũ được.
  • Trong trường hợp này, phải chọn “Xác thực NFC bằng thẻ CCCD gắn chíp".
  • Bước 5: Xem hướng dẫn xác thực NFC bằng thẻ CCCD gắp chíp đang hiển thị trên màn hình hoặc chọn “Video hướng dẫn” để xem video hướng dẫn.
  • Bước 6: Sau khi đọc NFC thành công thì màn hình sẽ hiển thị giao diện kích hoạt trên thiết bị và hệ thống sẽ tự động gửi mã OTP về. Cuối cùng chỉ cần nhập mã OTP đó thì có thể đăng nhập VNeID trên điện thoại mới.
• Khi đã đăng nhập được trên thiết bị mới, nên hủy liên kết tài khoản VNeID đăng nhập trên thiết bị cũ để tránh bị rò rỉ thông tin cá nhân quan trọng. Việc hủy ứng dụng VNeID trên thiết bị di động được thực hiện các bước sau:
  • Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng VNeID trên điện thoại, tiếp theo chuyển sang mục Cá nhân - Quản lý thiết bị. Tại mục này, người dùng sẽ được cung cấp thông tin toàn bộ danh sách những thiết bị đã từng đăng nhập tài khoản VNeID trước đó.
  • Bước 2: Chọn “Hủy liên kết” để xóa bỏ tài khoản khỏi các thiết bị đã đã đăng nhập trước đó.
  • Bước 3: Ứng dụng sẽ hỏi “bạn có chắc muốn hủy liên kết với thiết bị không?”. Nếu muốn hủy liên kết, nhấn xác nhận có và kết thúc thao tác.

4. Trình tự, thủ tục cấp tài khoản định danh điện tử đối với công dân Việt Nam

Căn cứ vào Điều 10 Nghị định 69/2024/NĐ-CP thì trình tự, thủ tục cấp tài khoản định danh điện tử đối với công dân Việt Nam như sau:

4.1. Cấp tài khoản định danh điện tử mức độ 01

• Công dân sử dụng thiết bị số tải và cài đặt Ứng dụng định danh quốc gia;
• Công dân sử dụng Ứng dụng định danh quốc gia để nhập thông tin về số định danh cá nhân, số thuê bao di động chính chủ, địa chỉ thư điện tử của công dân (nếu có); kê khai thông tin theo hướng dẫn trên Ứng dụng định danh quốc gia; thu nhận ảnh khuôn mặt thông qua thiết bị số và gửi yêu cầu đề nghị cấp tài khoản định danh điện tử tới cơ quan quản lý định danh và xác thực điện tử;
• Cơ quan quản lý định danh và xác thực điện tử tiến hành kiểm tra, xác thực thông tin công dân đề nghị cấp tài khoản định danh điện tử và thông báo kết quả đăng ký tài khoản qua Ứng dụng định danh quốc gia hoặc qua số thuê bao di động chính chủ hoặc địa chỉ thư điện tử;
• Người đại diện, người giám hộ sử dụng số thuê bao di động chính chủ và tài khoản định danh điện tử mức độ 02 của mình để kê khai, đăng ký cấp tài khoản định danh điện tử mức độ 01 cho người dưới 14 tuổi, người được giám hộ, người được đại diện thông qua Ứng dụng định danh quốc gia.

4.2. Cấp tài khoản định danh điện tử mức độ 02

• Công dân đến Công an xã, phường, thị trấn hoặc cơ quan quản lý căn cước không phụ thuộc vào nơi cư trú, xuất trình thẻ căn cước công dân, thẻ căn cước còn hiệu lực và thực hiện thủ tục cấp tài khoản định danh điện tử mức độ 02;
• Công dân cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin trên Phiếu đề nghị cấp tài khoản định danh điện tử theo mẫu TK01 ban hành kèm theo Nghị định này; trong đó cung cấp rõ số thuê bao di động chính chủ, địa chỉ thư điện tử của công dân (nếu có) và thông tin khác đề nghị tích hợp vào căn cước điện tử (nếu có nhu cầu) cho cán bộ tiếp nhận;
• Cán bộ tiếp nhận nhập thông tin công dân cung cấp vào hệ thống định danh và xác thực điện tử để xác thực; xác thực ảnh khuôn mặt, vân tay của công dân đến làm thủ tục với Cơ sở dữ liệu căn cước;
• Cơ quan quản lý định danh và xác thực điện tử tiến hành kiểm tra, xác thực thông tin công dân đề nghị cấp tài khoản định danh điện tử mức độ 02 và thông báo kết quả đăng ký cấp tài khoản định danh điện tử mức độ 02 qua Ứng dụng định danh quốc gia hoặc số thuê bao di động chính chủ hoặc địa chỉ thư điện tử;
• Người dưới 14 tuổi, người được giám hộ, người được đại diện cùng người đại diện hoặc người giám hộ của mình đến Công an xã, phường, thị trấn hoặc nơi làm thủ tục cấp thẻ căn cước để làm thủ tục cấp tài khoản định danh điện tử mức độ 02;
• Người đại diện, người giám hộ sử dụng số thuê bao di động chính chủ của mình để kê khai, đăng ký cấp tài khoản định danh điện tử mức độ 02 cho công dân Việt Nam là người dưới 14 tuổi, người được giám hộ, người được đại diện.
• Đối với trường hợp công dân chưa được cấp thẻ căn cước công dân hoặc thẻ căn cước thì thực hiện đề nghị cấp tài khoản định danh điện tử đồng thời với việc thực hiện thủ tục cấp thẻ căn cước và thực hiện theo trình tự, thủ tục quy định tại khoản 1, khoản 2 Điều 10 Nghị định 69/2024/NĐ-CP.

5. Thời hạn giải quyết cấp tài khoản định danh điện tử cho công dân Việt Nam

Căn cứ vào Khoản 1 Điều 13 Nghị định 69/2024/NĐ-CP thì thời hạn giải quyết cấp tài khoản định danh điện tử đối với công dân Việt Nam được quy định như sau:

• Kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ theo quy định tại Nghị định này, cơ quan quản lý định danh và xác thực điện tử có trách nhiệm giải quyết cấp tài khoản định danh điện tử trong thời hạn như sau:
  • Đối với trường hợp công dân Việt Nam đã có thẻ căn cước công dân, thẻ căn cước còn hiệu lực:
    • Không quá 01 ngày làm việc với trường hợp cấp tài khoản định danh điện tử mức độ 01;
    • Không quá 03 ngày làm việc với trường hợp cấp tài khoản định danh điện tử mức độ 02.
• Đối với trường hợp công dân Việt Nam có thẻ căn cước công dân đã hết hiệu lực hoặc chưa có thẻ căn cước thì không quá 07 ngày làm việc.

6. Các câu hỏi thường gặp

6.1. Thay đổi số điện thoại đăng ký căn cước công dân ở đâu?

• Cách thứ nhất: Đến Công an xã để đăng ký đổi số điện thoại. Sau đó, Công an xã sẽ lập danh sách gửi ra Bộ Công an để thay đổi.
• Cách thứ hai: Gọi điện thoại đến thoại đường dây nóng của Bộ Công an chuyên giải đáp, hỗ trợ thông tin về dữ liệu dân cư, căn cước công dân, định danh điện tử 19000368.

6.2. Bị mất SĐT đăng ký VNeID thì phải làm sao?

• Cách 1: Đến Công An xã để đăng ký thủ tục thay đổi số điện thoại. Sau đó cơ quan công an xã sẽ gửi danh sách đó đến Bộ Công Anh để thay đổi cho người dân.
• Cách 2: Gọi điện đến đường dây nóng của Bộ Công An theo số: 19000368. Nhấn phím 4 để gặp tổng đài viên và làm theo hướng dẫn.

6.3. Thay đổi số điện thoại có ảnh hưởng gì không?

Thay đổi số điện thoại cá nhân không ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hiểm xã hội và bảo hiểm thất nghiệp. Tuy nhiên, việc cập nhật số điện thoại mới là cần thiết để cơ quan bảo hiểm xã hội quản lý dữ liệu chính xác.

6.4. Thay đổi số điện thoại VNeID bảo lâu có kết quả?

Để thay đổi số điện thoại VNeID, bạn cung cấp số mới và hoàn tất trong khoảng 5 phút. Tuy nhiên, việc cập nhật thành công trên hệ thống có thể mất từ 7 đến 10 ngày.

6.5. Hỗ trợ VNeID ở đâu?

Để liên hệ đến số điện thoại tổng đài VNeID của bộ công an để nhận được sự hỗ trợ, bạn chỉ liên hệ tới số 1900 0368.