Tìm kiếm

Chương VI Nghị định 52/2013/NĐ-CP thương mại điện tử: Giải quyết tranh chấp, thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm

Lưu
Báo lỗi
In VB
Tình trạng hiệu lực: Còn hiệu lực
Chương VI
Giải quyết tranh chấp, thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm
Điều 76. Giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử

1. Thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu website thương mại điện tử bán hàng có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến hợp đồng được giao kết trên website thương mại điện tử của mình.

2. Tranh chấp giữa thương nhân, tổ chức, cá nhân bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ với khách hàng trong quá trình thực hiện hợp đồng phải được giải quyết trên cơ sở các điều khoản của hợp đồng công bố tại website vào thời điểm giao kết hợp đồng và quy định của pháp luật có liên quan.

3. Thương nhân, tổ chức, cá nhân bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ không được lợi dụng các ưu thế của mình trên môi trường điện tử để đơn phương giải quyết những vấn đề tranh chấp khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

4. Việc giải quyết tranh chấp phải thông qua thương lượng giữa các bên, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án theo các thủ tục, quy định hiện hành về giải quyết tranh chấp.

5. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử:

a) Thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử phải công bố rõ trên website quy trình tiếp nhận, trách nhiệm xử lý khiếu nại của khách hàng và cơ chế giải quyết tranh chấp liên quan đến hợp đồng được giao kết trên website thương mại điện tử của mình;

b) Nếu thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử không công bố thông tin theo quy định tại Điểm a Khoản này thì phải trực tiếp chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý khiếu nại của khách hàng và giải quyết các tranh chấp liên quan đến hợp đồng được giao kết trên website thương mại điện tử của mình;

c) Thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử được tham gia hòa giải tranh chấp phát sinh giữa khách hàng với người bán trên website thương mại điện tử của mình.

Điều 77. Thanh tra, kiểm tra trong thương mại điện tử

1. Các thương nhân, tổ chức quy định tại Mục 3 Chương IV Nghị định này chịu sự kiểm tra định kỳ hàng năm của Bộ Công Thương về việc tuân thủ các quy định tại Nghị định này và những văn bản có liên quan. Kết quả kiểm tra được công bố trên cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử.

2. Các thương nhân, tổ chức quy định tại Mục 1 và 2 Chương IV Nghị định này chịu sự kiểm tra, thanh tra của Bộ Công Thương, Sở Công Thương các tỉnh, thành phố theo quy định của pháp luật.

Điều 78. Xử lý vi phạm hành chính trong thương mại điện tử

1. Thương nhân, tổ chức, cá nhân có hành vi vi phạm sau đây thì tùy theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử phạt vi phạm hành chính theo quy định của pháp luật về xử lý vi phạm hành chính trong lĩnh vực thương mại điện tử:

a) Vi phạm quy định về các hành vi bị cấm trong hoạt động thương mại điện tử tại Điều 4 Nghị định này;

b) Vi phạm quy định về giao kết hợp đồng trong thương mại điện tử;

c) Vi phạm quy định về trách nhiệm của các chủ thể trong thương mại điện tử;

d) Vi phạm quy định về thông báo thiết lập website thương mại điện tử bán hàng;

đ) Vi phạm quy định về đăng ký website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử;

e) Vi phạm quy định về hoạt động đánh giá và chứng thực trong thương mại điện tử;

g) Vi phạm quy định về bảo vệ thông tin cá nhân trong thương mại điện tử;

h) Vi phạm quy định về an toàn thanh toán trong thương mại điện tử;

i) Không chấp hành các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi tiến hành thanh tra, kiểm tra theo quy định của pháp luật;

k) Tiếp tục hoạt động sau khi thương nhân, tổ chức đã bị chấm dứt đăng ký cung cấp dịch vụ thương mại điện tử;

l) Tiếp tục hoạt động sau khi đã chấm dứt hoặc bị hủy bỏ đăng ký, chấm dứt hoặc bị thu hồi giấy phép hoạt động đánh giá, giám sát và chứng thực trong thương mại điện tử;

m) Vi phạm các quy định khác của Nghị định này.

2. Ngoài việc xử phạt vi phạm hành chính, cơ quan quản lý xem xét tùy theo tính chất, mức độ vi phạm của thương nhân, tổ chức để ra quyết định đình chỉ hoạt động/tước quyền sử dụng giấy phép hoặc hủy bỏ đăng ký website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử đối với các vi phạm quy định tại Khoản 1 Điều này.

3. Trường hợp thương nhân, tổ chức, cá nhân vi phạm gây thiệt hại đến lợi ích vật chất của thương nhân, tổ chức, cá nhân khác thì phải bồi thường theo quy định của pháp luật.

4. Nguyên tắc xử phạt, thời hiệu xử phạt, thủ tục xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại điện tử được thực hiện theo quy định của Luật xử lý vi phạm hành chính và các văn bản có liên quan.

5. Thanh tra Bộ Công Thương, Cơ quan quản lý thị trường, Thanh tra Sở Công Thương các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương và các cơ quan nhà nước khác có quyền xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại điện tử theo thẩm quyền quy định tại Luật xử lý vi phạm hành chính và các văn bản có liên quan.

Chapter VI

SETTLEMENT OF DISPUTES, INSPECTION, EXAMINATION, AND HANDLING OF VIOLATIONS

Article 76. Settlement of disputes in e-commerce

1. Trades, organizations or individuals that own sales e-commerce websites shall receive and settle customer complaints about contracts concluded on their e-commerce websites.

2. Disputes between traders, organizations or individuals that sell goods and provide services and their customers during the performance of contracts must be settled on the basis of the contract terms published on the websites at the time of conclusion of these contracts and relevant laws.

3. Traders, organizations or individuals that sell goods and provide services may not abuse their advantages in the electronic environment to unilaterally settle disputes without the consent of customers.

4. Disputes must be settled through negotiation between disputing parties, conciliation, arbitration or court according to current procedures and regulations on dispute settlement.

5. Settlement of complaints and disputes on e-commerce service provision websites:

a/ Traders and organizations providing e-commerce services shall clearly publish on their websites the process of receiving and responsibility for settling customer complaints and the mechanism of settling disputes related to contracts concluded on their e-commerce websites;

b/ If traders and organizations providing e-commerce services fail to publish information according to Point a of this Clause, they shall directly receive and settle customer complaints and disputes related to contracts concluded on their e-commerce websites.

c/ Traders and organizations providing e-commerce services may participate in the conciliation of disputes arising between customers and sellers on their e-commerce websites.

Article 77. Inspection and examination in e-commerce

1. Traders and organizations defined in Section 3, Chapter IV of this Decree submit to annual examination by the Ministry of Industry and Trade of their observance of this Decree and relevant documents. Examination results are published on the E-Commerce Management Portal.

2. Traders and organizations defined in Sections 1 and 2, Chapter IV of this Decree submit to examination and inspection by the Ministry of Industry and Trade and provincial-level Industry and Trade Departments in accordance with law.

Article 78. Handling of administrative violations in e-commerce

1. Traders, organizations or individuals that commit the following violations shall, depending on the nature and severity of their violations, be administratively sanctioned in accordance with the law on handling of administrative violations in e-commerce:

a/ Violation of provisions on prohibited acts in e-commerce activities in Article 4 of this Decree;

b/ Violation of regulations on conclusion of contracts in e-commerce;

c/ Violation of regulations on responsibilities of subjects in e-commerce;

d/ Violation of regulations on notification of set-up of sales e-commerce websites;

dd/ Violation of regulations on registration of e-commerce service provision websites;

e/ Violation of regulations on rating and certification in e-commerce;

g/ Violation of regulations on protection of personal information in e-commerce;

h/ Violation of regulations on payment safety in e-commerce;

i/ Non-compliance with requests of competent state agencies conducting inspection and examination in accordance with law;

k/ Continued operation after having their registrations for provision of e-commerce services terminated, for traders and organizations;

l/ Continued operation after having their registrations terminated or being deregistered or having their licenses for rating, supervision and certification in e-commerce invalidated or revoked;

m/ Violation of other provisions of this Decree.

2. In addition to the administrative sanctions, management agencies shall consider the nature and severity of violations of traders and organizations to issue decisions to stop operation, deprive of the right to use licenses or deregister e-commerce service provision websites for violations specified in Clause 1 of this Article.

3. In case traders, organizations or individuals commit violations, causing damage to material interests of other traders, organizations or individuals, they shall pay compensations in accordance with law.

4. Principles, statute of limitations and procedures for sanctioning administrative violations in e-commerce comply with the Law on Handling of Administrative Violations and relevant documents.

5. The Inspectorate of the Ministry of Industry and Trade, the market management office, inspectorates of provincial-level Industry and Trade Departments and other state agencies may sanction administrative violations in e-commerce according to their competence provided in the Law on Handling of Administrative Violations and relevant documents.

Bài viết liên quan

Giá niêm yết và giá bán khác nhau ra sao?

Giá niêm yết và giá bán khác nhau ra sao?

Giá niêm yết và giá bán khác nhau ra sao?

Trong giao dịch thương mại, nhiều người thường nhầm lẫn giữa giá niêm yết và giá bán thực tế. Tuy có liên quan mật thiết, nhưng hai khái niệm này lại mang bản chất và mục đích hoàn toàn khác nhau. Giá niêm yết là mức giá được công khai trước, thể hiện trên kệ hàng, bảng thông báo, website., còn giá bán là số tiền người mua thực tế phải thanh toán – có thể thấp hơn, cao hơn hoặc đúng với giá niêm yết, tùy thuộc vào các yếu tố như khuyến mãi, đàm phán hoặc điều kiện đặc thù của giao dịch. Hiểu rõ sự khác biệt này sẽ giúp doanh nghiệp niêm yết đúng luật và người tiêu dùng mua bán minh bạch, rõ ràng. 03/07/2025

Giá niêm yết là gì? Không niêm yết giá bị phạt bao nhiêu?

Giá niêm yết là gì? Không niêm yết giá bị phạt bao nhiêu?

Giá niêm yết là gì? Không niêm yết giá bị phạt bao nhiêu?

Trong hoạt động kinh doanh, giá niêm yết là mức giá được tổ chức, cá nhân công khai rõ ràng trước khi bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Đây là yêu cầu bắt buộc nhằm đảm bảo tính minh bạch, công bằng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.Theo quy định pháp luật hiện hành, nếu không niêm yết giá hoặc niêm yết không đúng quy định, tổ chức, cá nhân có thể bị xử phạt hành chính với mức tiền phạt tùy theo quy mô và tính chất vi phạm. Việc thực hiện nghiêm túc quy định về niêm yết giá không chỉ giúp tuân thủ pháp luật mà còn tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp trên thị trường. 03/07/2025

Tra cứu tờ khai thuế ở đâu mới nhất 2025?

Tra cứu tờ khai thuế ở đâu mới nhất 2025?

Tra cứu tờ khai thuế ở đâu mới nhất 2025?

Việc tra cứu tờ khai thuế là một bước quan trọng giúp người nộp thuế kiểm soát và đảm bảo tính chính xác của các thông tin đã kê khai với cơ quan thuế. Trong năm 2025, với sự phát triển của công nghệ và cải tiến trong hệ thống quản lý thuế, việc tra cứu tờ khai thuế trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách tra cứu tờ khai thuế mới nhất năm 2025, giúp bạn dễ dàng theo dõi và quản lý nghĩa vụ thuế của mình một cách hiệu quả. 06/11/2025

Quy định về gia hạn nộp tờ khai thuế mới nhất 2025

Quy định về gia hạn nộp tờ khai thuế mới nhất 2025

Quy định về gia hạn nộp tờ khai thuế mới nhất 2025

Năm 2025, Chính phủ Việt Nam đã ban hành Nghị định số 82/2025/NĐ-CP ngày 2/4/2025, quy định về việc gia hạn thời hạn nộp thuế và tiền thuê đất nhằm hỗ trợ doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh trong bối cảnh kinh tế hiện nay. Theo đó, các loại thuế được gia hạn bao gồm thuế giá trị gia tăng (GTGT), thuế thu nhập doanh nghiệp (TNDN), thuế thu nhập cá nhân (TNCN) và tiền thuê đất. Thời gian gia hạn cụ thể được xác định theo từng loại thuế và kỳ tính thuế, với mục tiêu giảm áp lực tài chính và tạo điều kiện thuận lợi cho người nộp thuế trong việc thực hiện nghĩa vụ thuế. Bài viết này sẽ cung cấp thông tin chi tiết về các quy định mới nhất liên quan đến việc gia hạn nộp tờ khai thuế trong năm 2025, giúp doanh nghiệp và cá nhân nắm bắt kịp thời và tuân thủ đúng quy định pháp luật. 06/11/2025

Lịch nộp các loại tờ khai thuế mới nhất năm 2025

Lịch nộp các loại tờ khai thuế mới nhất năm 2025

Lịch nộp các loại tờ khai thuế mới nhất năm 2025

Việc nắm rõ lịch nộp các loại tờ khai thuế là yêu cầu bắt buộc đối với cá nhân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp nhằm đảm bảo thực hiện đúng nghĩa vụ với cơ quan thuế, tránh bị xử phạt vi phạm hành chính do chậm trễ. Năm 2025, lịch nộp tờ khai thuế tiếp tục được áp dụng theo quy định của Luật Quản lý thuế và các văn bản hướng dẫn liên quan, với thời hạn cụ thể đối với từng loại thuế như. thuế giá trị gia tăng (GTGT), thuế thu nhập cá nhân (TNCN), thuế thu nhập doanh nghiệp (TNDN), thuế môn bài, v.v. Bài viết dưới đây sẽ tổng hợp chi tiết lịch nộp các loại tờ khai thuế mới nhất trong năm 2025 để người nộp thuế chủ động sắp xếp thời gian, chuẩn bị hồ sơ và nộp đúng hạn. 06/11/2025

Hướng dẫn cách tra cứu nộp tờ khai thuế điện tử nhanh nhất năm 2025

Hướng dẫn cách tra cứu nộp tờ khai thuế điện tử nhanh nhất năm 2025

Hướng dẫn cách tra cứu nộp tờ khai thuế điện tử nhanh nhất năm 2025

Trong thời đại số hóa, việc nộp và tra cứu tờ khai thuế điện tử không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn đảm bảo tính minh bạch, chính xác trong quá trình thực hiện nghĩa vụ thuế. Năm 2025, hệ thống thuế điện tử tiếp tục được Tổng cục Thuế nâng cấp, cải thiện giao diện và tính năng, giúp người nộp thuế – đặc biệt là cá nhân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp – dễ dàng tra cứu thông tin tờ khai đã nộp một cách nhanh chóng và thuận tiện. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn chi tiết các bước tra cứu tờ khai thuế điện tử qua cổng Thuế điện tử (etax), giúp bạn chủ động kiểm soát nghĩa vụ thuế và tránh các sai sót thường gặp trong quá trình kê khai. 06/11/2025

Hạn nộp tờ khai thuế trùng ngày nghỉ thì xử lý như thế nào?

Hạn nộp tờ khai thuế trùng ngày nghỉ thì xử lý như thế nào?

Hạn nộp tờ khai thuế trùng ngày nghỉ thì xử lý như thế nào?

Việc nộp tờ khai thuế đúng hạn là trách nhiệm pháp lý quan trọng của cá nhân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp nhằm tránh bị xử phạt hành chính. Tuy nhiên, trên thực tế, không ít trường hợp hạn nộp tờ khai rơi vào ngày nghỉ cuối tuần hoặc ngày lễ, khiến người nộp thuế băn khoăn không biết có cần nộp trước hay được lùi sang ngày khác. Theo quy định mới nhất của pháp luật thuế hiện hành, khi thời hạn nộp hồ sơ khai thuế trùng vào ngày nghỉ thì sẽ được xử lý như thế nào? Bài viết dưới đây sẽ giải đáp cụ thể vấn đề này theo hướng dẫn mới nhất năm 2025, giúp người nộp thuế thực hiện đúng quy định và tránh bị xử phạt không đáng có. 06/11/2025

Bán hàng trên sàn thương mại điện tử có phải nộp thuế không?

Bán hàng trên sàn thương mại điện tử có phải nộp thuế không?

Bán hàng trên sàn thương mại điện tử có phải nộp thuế không?

Việc kinh doanh online trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, TikTok. đã trở nên quen thuộc với nhiều người. Nhưng liệu bạn đã thực sự hiểu rõ về các nghĩa vụ pháp lý khi tham gia vào hình thức kinh doanh này, đặc biệt là nghĩa vụ nộp thuế? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây. 11/11/2024
1 158 lượt xem
Trang trước
Chia sẻ
Trang sau