Tìm kiếm

Chương 6 Nghị định 174/2013/NĐ-CP: Hành vi vi phạm hành chính về giải quyết tranh chấp, chế độ báo cáo, hình thức và mức xử phạt

Chương 6
Hành vi vi phạm hành chính về giải quyết tranh chấp, chế độ báo cáo, hình thức và mức xử phạt
Điều 93. Vi phạm quy định về giải quyết tranh chấp, khiếu nại, bồi thường thiệt hại trong cung ứng dịch vụ

1. Phạt cảnh cáo hoặc phạt tiền từ 200.000 đồng đến 500.000 đồng đối với một trong các hành vi sau đây:

a) Không niêm yết công khai quy trình giải quyết khiếu nại liên quan đến dịch vụ được cung cấp tại các điểm giao dịch;

b) Giải quyết khiếu nại liên quan đến dịch vụ cung ứng không bảo đảm thời gian theo quy định;

c) Từ chối tiếp nhận giải quyết khiếu nại hợp pháp.

2. Phạt tiền từ 1.000.000 đồng đến 2.000.000 đồng đối với một trong các hành vi sau đây:

a) Không ban hành quy trình giải quyết khiếu nại liên quan đến dịch vụ cung ứng;

b) Không giải quyết khiếu nại của khách hàng theo quy định của pháp luật;

c) Không hoàn trả cước phí dịch vụ đã sử dụng do không bảo đảm thời gian toàn trình dịch vụ đã công bố.

3. Phạt tiền từ 2.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng đối với hành vi không bồi thường thiệt hại hoặc bồi thường thiệt hại dịch vụ không đúng quy định của pháp luật.

4. Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 7.000.000 đồng đối với hành vi không xem xét, giải quyết hoặc không báo cáo kết quả giải quyết khiếu nại theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

5. Biện pháp khắc phục hậu quả

Buộc hoàn trả cước dịch vụ đối với hành vi vi phạm quy định tại Điểm c Khoản 2 Điều này.

Điều 94. Vi phạm quy định về chế độ báo cáo

1. Phạt tiền từ 2.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng đối với hành vi chậm báo cáo đến 15 ngày so với quy định hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng đối với hành vi báo cáo không đầy đủ theo quy định hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng đối với một trong các hành vi sau đây:

a) Không thực hiện chế độ báo cáo hoặc báo cáo chậm trên 15 ngày so với quy định hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

b) Báo cáo không trung thực theo quy định hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Chapter 6.

ADMINISTRATIVE VIOLATIONS AGAINST REGULATIONS ON DISPUTE SETTLEMENT AND REPORTING, PENALTIES, FINES AND REMEDIAL MEASURES

Article 93. Violations against regulations on settlement of disputes and complaints, compensation for damages in the course of service supply

1. A warning or a fine ranging from VND 200,000 to VND 500,000 shall be imposed for any of the following violations:

a) Failing to post the process for settlement of complaints against provided services at the POS;

b) Failing to settle complaints against provided services within prescribed time limit;

c) Refusing to receive and resolve complaints which are made in accordance with law.

2. A fine ranging from VND 1,000,000 to VND 2,000,000 shall be imposed for any of the following violations:

a) Failure to promulgate the process for settlement of complaints against services provided;

b) Failure to resolve complaints made by clients in accordance with law;

c) Failure to return service charges collected because of failure to comply with the guaranteed delivery time as announced.

3. A fine ranging from VND 2,000,000 to VND 5,000,000 shall be imposed for failure to make compensation for damage or compensating for damage inconsistently with the law.

4. A fine ranging from VND 5,000,000 to VND 7,000,000 shall be imposed for failure to consider and resolve or failure to submit reports on complaint settlement results upon the request of a competent state authority.

5. Remedial measures:

Enforced return of service charges if the violation prescribed in Point c Clause 2 of this Article is committed.

Article 94. Violations against regulations on reporting

1. A fine ranging from VND 2,000,000 to VND 5,000,000 shall be imposed for having 15 days or fewer late in reporting in comparison with the prescribed time or the requested time set by a competent state authority.

2. A fine ranging from VND 5,000,000 to VND 10,000,000 shall be imposed for submitting a report which fails to have sufficient contents as regulated or as requested by a competent state authority.

3. A fine ranging from VND 10,000,000 to VND 20,000,000 shall be imposed for any of the following violations:

a) Failure to submit reports or having more than 15 days late in reporting in comparison with the prescribed time or the requested time set by a competent state authority;

b) Failure to submit a report which includes accurate information as regulated or as requested by a competent state authority.

1 11 lượt xem
Trang trước
Chia sẻ
Trang sau