Tìm kiếm

Chương V Thông tư 14/2018/TT-BTTTT: Công khai thông tin về chất lượng dịch vụ bưu chính

Lưu
Báo lỗi
In VB
Tình trạng hiệu lực: Còn hiệu lực
Chương V
Công khai thông tin về chất lượng dịch vụ bưu chính
Điều 11. Công khai thông tin của cơ quan quản lý nhà nước

Cơ quan quản lý nhà nước về bưu chính công khai kết quả kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu chính và việc chấp hành các quy định tại Thông tư này của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính trên trang thông tin điện tử hoặc cổng thông tin điện tử của đơn vị.

Điều 12. Công khai thông tin của doanh nghiệp bưu chính

1. Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích phải có trang thông tin điện tử; trên trang chủ có chuyên mục “Quản lý chất lượng dịch vụ” để công khai thông tin về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính công ích. Thông tin công khai gồm:

a) Chất lượng dịch vụ bưu chính công ích;

b) Bản công bố hợp quy;

c) Bản Thông báo tiếp nhận hồ sơ đăng ký công bố hợp quy;

d) Báo cáo kết quả tự kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu chính công ích hàng năm đã gửi Bộ Thông tin và Truyền thông.

Các nội dung quy định tại các điểm a và b khoản này phải được niêm yết tại nơi dễ đọc hoặc công khai bằng các hình thức khác thuận tiện cho khách hàng tiếp cận ở tất cả các điểm phục vụ (trừ đại lý, ki ốt, thùng thư công cộng độc lập).

2. Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính có trách nhiệm công khai các nội dung tối thiểu sau:

a) Loại dịch vụ bưu chính mà doanh nghiệp đang cung ứng và quy định về chất lượng dịch vụ tương ứng;

b) Đầu mối tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ bưu chính;

c) Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ bưu chính;

d) Thông tin về hỗ trợ khách hàng.

Các nội dung trên phải được niêm yết tại nơi dễ đọc hoặc công khai bằng các hình thức khác thuận tiện cho khách hàng tiếp cận ở tất cả các điểm phục vụ và trên chuyên mục “Quản lý chất lượng dịch vụ” ở trang thông tin điện tử (nếu có).

Chapter V

PUBLISHING POSTAL SERVICE QUALITY INFORMATION

Article 11. Publishing of information by state management agencies

The state management agency shall publicly post the result of service quality inspection and compliance with regulations herein performed by the postal service provider on its website or portal.

Article 12. Publishing of information by postal service providers

1. The postal service provider shall have a website which contains a page called “service quality management” where the information on management of public postal service quality is published.  Information to be published includes:

a) Public postal service quality; 

b) Conformity declaration;

c) Announcement for receipt of application of conformity declaration registration;

d) Annual report on the result of service quality self-inspection submitted to the Ministry of Information and Communications 

Information specified in Point a and b this Clause must be posted at easy-to-read places or published in other forms which enables the customers to get access to such information at all service points (except for agents, kiosks and independent public post boxes). 

2. The postal service provider shall publish information on the following issues:

a) Type of postal service provided and regulations on applied quality standards;

b) The contact point for receiving and handling customers' complaints about the postal service quality;

c) Procedure for receiving and handling customers’ complaints about the postal service quality;

d) Customer service information 

The aforesaid information must be posted in a noticeable manner or published in other forms which enable customers to get access to such information at all service points and on the column called "service quality management" on available website (if any).

Bài viết liên quan

1 18 lượt xem
Trang trước
Chia sẻ
Trang sau