Gợi ý:

1. What are the people saying, do you think?

→ The woman is talking about the gadget she has bought.

2. Do you often take things you have bought back to the shop? Why?

→ No, because I find it quite annoying.

Hướng dẫn dịch:

1. Bạn nghĩ mọi người đang nói gì?

→ Người phụ nữ đang nói về đồ dùng mà cô ấy đã mua.

2. Bạn có thường mang những thứ đã mua trở lại cửa hàng không? Tại sao?

→ Không, vì tôi thấy nó khá phiền phức.

Hướng dẫn dịch:

Bạn định trả lại một món đồ cho cửa hàng bởi vì có vấn đề gì đó với nó. Trao đổi bốn ý dưới đâu với người bán hàng:

- Đó là gì và bạn mua nó khi nào.

- Có vấn đề gì.

- Điều bạn mong muốn nó xảy ra tiếp theo.

- Bạn sẽ làm gì nếu điều đó bất khả thi.                                                                                                                                            

Đáp án:

1. b

2. b

3. a

4. a

Nội dung bài nghe:

Teacher: Hello. Can I help you?

Student: Yes, I bought this portable DVD player here six months ago and there’s a problem with it.

Teacher: Oh, dear. What’s wrong with it?

Student: I can’t switch it on. I press the on/off button and nothing happens.

Teacher: Let me have a look. Yes, you’re right. Are the batteries fully charged?

Student: Yes, they are. It doesn’t work even when the power lead is connected.

Teacher: Have you got the receipt?

Student: Yes, here it is. I’d like to exchange it, please.

Teacher: I’m afraid that won’t be possible. It’s over a month old, you see.

Student: Is there anything else you can do?

Teacher: We can repair it for you.

Student: How long will that take?

Teacher: About two to three weeks.

Student: OK, then. Repair it, please.

Hướng dẫn dịch:

Giáo viên: Xin chào. Tôi có thể giúp gì cho bạn?

Học sinh: Vâng, tôi đã mua đầu đĩa DVD di động này ở đây sáu tháng trước và có một vấn đề với nó.

Giáo viên: Ôi. Có vấn đề gì vậy?

Học sinh: Tôi không thể bật nó lên. Tôi nhấn nút bật / tắt và không có gì xảy ra.

Giáo viên: Để tôi xem thử. Bạn đã đúng. Pin đã được sạc đầy chưa?

Học sinh: Đúng vậy. Nó không hoạt động ngay cả khi đã được cắm điện.

Giáo viên: Bạn có mang hoá đơn không?

Học sinh: Có, đây. Xin vui lòng đổi cái khác cho tôi.

Giáo viên: Tôi e rằng điều đó là không thể được. Bạn thấy đó đã hơn một tháng tuổi.

Học sinh: Vậy bạn có thể làm gì?

Giáo viên: Chúng tôi có thể sửa chữa nó cho bạn.

Học sinh: Sẽ mất bao lâu?

Giáo viên: Khoảng hai đến ba tuần.

Học sinh: Được rồi. Xin vui lòng sửa nó giúp tôi.

Hướng dẫn dịch: Chiến lược nói

Khi làm bài nói, hãy chắc chắn rằng bạn đề cập đến cả 4 ý trong bài. Việc phản ứng và phản hồi lại những gì người khác nói trong cuộc hội thoại cũng quan trọng.

Đáp án:

Yes, the student mentioned all four points and responded well to the sales assistant’s contributions. (Có, học sinh có đề cập đến tất cả bốn ý và có phản hồi về những đóng góp của người bán hàng)

Gợi ý:

- I like smartphone best. (Tôi thích điện thoại thông minh nhất)

- digital camera: battery, case, charger, on/off button, screen, strap

- DVD player: on/off button, power lead, remote control, USB

port, volume control

- e-book: reader battery, case, charger, on/off button, screen, USB port

- games console: on/off button, power lead, volume control

- smartphone: battery, case, charger, on/off button, screen, USB port, volume control

- tablet: battery, case, charger, on/off button, screen, volume control

Đáp án:

screen, case

Nội dung bài nghe:

Teacher: Hello. How can I help you?

Student: I bought this tablet here last week. There’s a problem with it.

Teacher: Oh. What’s wrong with it?

Student: The screen is broken. Look.

Teacher: How did that happen?

Student: I dropped it.

Teacher: Oh, dear. Well, we can repair it for you. But you’ll have to pay for the repair.

Student: Why? It’s only a week old. Can I have my money back, please?

Teacher: No, I’m afraid you can’t. You broke it, you see. It isn’t a fault with the tablet.

Student: But it shouldn’t break when you drop it. And it was in its case.

Teacher: The glass is very delicate. It can break quite easily. I’m very sorry but there’s nothing I can do.

Student: Can I exchange it, please?

Teacher: No, as I said, we can repair it, but we’ll have to charge you.

Student: Well, how much will it cost?

Teacher: About £80, I think.

Student: Eighty pounds! I’m not happy about that. Can I see the manager, please?

Teacher: He isn’t in the shop at the moment.

Student: Well, if you won’t exchange it or give me a refund, I’m going to write to the manager.

Teacher: As you wish.

Student: Thank you and goodbye.

Teacher: Goodbye.

Hướng dẫn dịch:

Cô giáo: Xin chào. Tôi có thể giúp gì cho bạn?

Học sinh: Tôi đã mua máy tính bảng này ở đây vào tuần trước. Có một vấn đề với nó.

Giáo viên: Ồ. Có vấn đề gì vậy?

Học sinh: Màn hình bị vỡ. Hãy nhìn này.

Giáo viên: Làm sao mà nó vỡ vậy?

Học sinh: Tôi đã đánh rơi nó.

Giáo viên: Ôi trời. Chúng tôi có thể sửa nó cho bạn. Nhưng bạn sẽ phải trả tiền sửa chữa.

Học sinh: Tại sao vậy? Nó chỉ mới mua được một tuần. Tôi có thể lấy lại tiền được không?

Giáo viên: Không, tôi e rằng bạn không thể. Bạn đã làm vỡ nó, bạn thấy đấy. Đó không phải là lỗi với cái máy tính bảng.

Học sinh: Nhưng đáng ra là nó sẽ không vỡ khi bị rơi. Và đã có ốp rồi.

Giáo viên: Kính được làm rất tinh xảo. Nó có thể bị vỡ khá dễ dàng. Tôi rất xin lỗi nhưng tôi không thể làm gì được.

Học sinh: Vậy tôi đổi nó được không?

Giáo viên: Không, như tôi đã nói, chúng tôi có thể sửa nó, nhưng chúng tôi sẽ phải tính phí cho bạn.

Học sinh: Giá bao nhiêu?

Giáo viên: Tôi nghĩ khoảng 80 euro.

Học sinh: Tám mươi euro! Tôi không hài lòng. Gợi quản lý ra đây.

Giáo viên: Hiện tại anh ấy không có ở trong cửa hàng.

Học sinh: Chà, nếu bạn không đổi hoặc không hoàn lại tiền cho tôi, tôi sẽ viết thư cho quản lý.

Giáo viên: Nếu bạn muốn.

Học sinh: Xin cảm ơn và chào tạm biệt.

Giáo viên: Tạm biệt.

Đáp án:

Making a complaint (Phàn nàn)

- There's a (1) problem with …

- There's (2) something wrong with …

- It doesn’t (3) work.

- It has stopped (4) working.

- It's (5) broken.

- The (dial) has (6) come off.

- Can I have my (7) money back, please?

- Can I (8) exchange it, please?

- Can you (9) repair it?

- I'm not (10) happy about that.

- Can I see the (11) manager, please?

- I'm going to (12) write to (customer services)

Hướng dẫn dịch:

- Có một vấn đề với…

- Có điều gì đó không ổn với…

- Nó không hoạt động.

- Nó đã ngừng hoạt động.

- Nó bị hỏng.

- (Quay số) đã tắt.

- Tôi lấy lại tiền của tôi được không?

- Tôi có thể đổi nó được không?

- Bạn có thể sửa nó không?

- Tôi không hài lòng về điều đó.

- Vui lòng cho tôi gặp quản lý được không?

- Tôi sẽ viết thư cho (chăm sóc khách hàng)

Nội dung bài nghe: bài tập 5

Đáp án:

1 - f What's wrong with it?

2 - h When did you buy it?

3 - d Have you got the receipt?

4 - a Would you like a refund?

5 - c We don't give a credit note.

6 - e I can give you refunds.

7 - b We can repair it.

8 - g There's nothing I can do.

Hướng dẫn dịch:

1. Có vấn đề gì với nó vậy?

2. Bạn mua nó khi nào?

3. Bạn có hoá đơn không?

4. Bạn có muốn được hoàn tiền?

5. Chúng tôi không có ghi chú tín dụng.

6. Tôi có thể hoàn tiền cho bạn.

7. Chúng tôi có thể sửa nó.

8. Tôi không thể làm gì cả.

Hướng dẫn dịch:

Bạn định trả lại một món đồ cho cửa hàng bởi vì có vấn đề gì đó với nó. Trao đổi bốn ý dưới đâu với người bán hàng:

- Đó là gì và bạn mua nó khi nào.

- Có vấn đề gì.

- Điều bạn mong muốn nó xảy ra tiếp theo.

- Bạn sẽ làm gì nếu điều đó bất khả thi.        

Gợi ý:

Shop assistant: Hello. Can I help you?

Customer: Yes, I bought this games console last week and there’s problem with it.

Shop assistant:Oh, dear. What’s wrong with it?

Customer: I can’t press the Home button on it. I tried to change the batteries but nothing happens.

Shop assistant:Let me have a look. Yes, you’re right.

Customer: I’d like to exchange it, please.

Shop assistant:Have you got the receipt?

Customer: No, I threw it into the bin three days ago.

Shop assistant:I’m afraid that won’t be possible. We need the receipt to exchange gadget.

Customer: But It’s only a week old.

Shop assistant:Well, we can repair it for you. But you’ll have to pay for the repair.

Customer: Well, if you won’t exchange it or give me a refund, I’m going to write to the manager.

Shop assistant:As you wish.

Hướng dẫn dịch:

Người bán hàng: Xin chào. Tôi có thể giúp bạn?

Khách hàng: Có, tôi đã mua bảng điều khiển trò chơi này vào tuần trước và có vấn đề với nó.

Người bán hàng: Ôi trời. Có vấn đề gì với nó vậy?

Khách hàng: Tôi không thể nhấn nút Trang chủ trên đó. Tôi đã cố gắng thay pin nhưng không có gì xảy ra.

Người bán hàng: Để tôi xem qua. Đúng vậy.

Khách hàng: Tôi muốn trao đổi nó, xin vui lòng.

Người bán hàng: Bạn có biên lai không?

Khách hàng: Không, tôi đã ném nó vào thùng rác ba ngày trước.

Người bán hàng: Tôi e rằng điều đó là không thể được. Chúng tôi cần biên lai để đổi thiết bị.

Khách hàng: Nhưng nó mới được một tuần.

Người bán hàng: Vâng, chúng tôi có thể sửa chữa nó cho bạn. Nhưng bạn sẽ phải trả tiền sửa chữa.

Khách hàng: Chà, nếu bạn không đổi hoặc không hoàn lại tiền cho tôi, tôi sẽ viết thư cho quản lý.

Người bán hàng: Nếu bạn muốn.