Chương II Quyết định 17/2022/QĐ-UBND: TIẾP NHẬN, XỬ LÝ PHẢN ÁNH HIỆN TRƯỜNG

1. Thực hiện tiếp nhận phản ánh hiện trường của tổ chức, cá nhân theo các bước sau:

a) Bước 1: Tiếp nhận phản ánh

Nhân sự tiếp nhận phải kiểm tra thông tin phản ánh hiện trường đảm bảo tính đầy đủ theo yêu cầu tại khoản 1, khoản 2 và khoản 3 Điều 6 Quy định này. Trường hợp phát hiện thông tin phản ánh hiện trường không đảm bảo yêu cầu theo quy định này thì nhân sự tiếp nhận từ chối tiếp nhận thông tin phản ánh của tổ chức, cá nhân. Nhân sự tiếp nhận có trách nhiệm phân loại nhóm lĩnh vực phản ánh hiện trường trong quá trình tiếp nhận.

b) Bước 2: Phân phối xử lý phản ánh

Nhân sự tiếp nhận chuyển phản ánh cho cơ quan có trách nhiệm xử lý (thuộc lĩnh vực, phạm vi xử lý phản ánh hiện trường của cơ quan đó).

Trường hợp thông tin phản ánh của tổ chức, cá nhân mà người tiếp nhận có đủ cơ sở để phản hồi phản ánh thì xử lý trực tiếp trả lời cho tổ chức, cá nhân đó.

2. Thời gian thực hiện tiếp nhận và phân phối: Trong ngày làm việc, thời gian tiếp nhận và phân phối xử lý không quá 02 giờ; đối với ngày nghỉ không quá 12 giờ. Trường hợp các phản ánh hiện trường có tính khẩn cấp, Cổng Thông tin điện tử tỉnh chủ động liên hệ ngay đến lãnh đạo cơ quan có trách nhiệm xử lý để có biện pháp xử lý khẩn cấp, kịp thời.

3. Cơ quan thực hiện: Cổng Thông tin điện tử tỉnh.

1. Thực hiện xử lý phản ánh hiện trường theo các bước:

a) Bước 1: Tiếp nhận xử lý phản ánh

Thông tin phản ánh hiện trường sẽ được thông báo đến nhân sự xử lý thông qua 02 hình thức phổ biến: Cổng thông tin tương tác; thông báo qua ứng dụng di động.

b) Bước 2: Xử lý phản ánh

Trong ngày làm việc, thời gian phản hồi phản ánh không quá 04 giờ; đối với ngày nghỉ không quá 24 giờ. Trường hợp các phản ánh hiện trường có tính khẩn cấp, người được phân công xử lý chủ động có biện pháp xử lý khẩn cấp, kịp thời.

Trường hợp xét thấy không đúng thẩm quyền xử lý thì chuyển trả cho Cổng Thông tin điện tử tỉnh để phân phối lại cho các cơ quan, đơn vị khác trong thời gian không quá 01 giờ đối với ngày làm việc; không quá 12 giờ đối với ngày nghỉ.

c) Bước 3: Trả kết quả xử lý phản ánh

Kết quả xử lý phản ánh hiện trường được chuyển đến Cổng Thông tin điện tử tỉnh để trả kết quả xử lý.

2. Cơ quan thực hiện: Các cơ quan xử lý.

1. Kết quả xử lý phản ánh hiện trường được Cổng Thông tin điện tử tỉnh kiểm tra trước khi công khai cho tổ chức, cá nhân thông qua kênh tiếp nhận được quy định tại khoản 1 Điều 5 của Quy định này.

2. Trường hợp tổ chức, cá nhân có yêu cầu được giữ bí mật nội dung và kết quả phản ánh, nội dung và kết quả xử lý phản ánh sẽ được phản hồi đến người phản ánh và không được công khai.

3. Trường hợp các phản ánh có nội dung liên quan đến bí mật nhà nước hoặc trong quá trình xử lý có các thông tin thuộc bí mật nhà nước thì việc phản hồi kết quả xử lý phản ánh hiện trường phải tuân thủ theo quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ bí mật nhà nước.

4. Thời gian phản hồi kết quả xử lý: Trong ngày làm việc, thời gian phản hồi không quá 02 giờ; đối với ngày nghỉ không quá 12 giờ.

5. Cơ quan thực hiện: Cổng Thông tin điện tử tỉnh.

1. Tổ chức, cá nhân gửi phản ánh hiện trường có quyền đánh giá kết quả xử lý phản ánh của các cơ quan hành chính nhà nước.

2. Cơ quan xử lý có trách nhiệm tiếp thu, xử lý đánh giá của tổ chức, cá nhân về kết quả xử lý phản ánh hiện trường để nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân.

Cổng Thông tin điện tử tỉnh có trách nhiệm lưu trữ tất cả các phản ánh hiện trường của tổ chức, cá nhân và kết quả xử lý thông tin của cơ quan, đơn vị tại Cổng thông tin tương tác để cung cấp cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.