![](https://vietjack.me/assets/images/loading.gif)
Chương IV Thông tư 15/2011/TT-BTTTT: Công khai thông tin về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính
Số hiệu: | 15/2011/TT-BTTTT | Loại văn bản: | Thông tư |
Nơi ban hành: | Bộ Thông tin và Truyền thông | Người ký: | Nguyễn Thành Hưng |
Ngày ban hành: | 28/06/2011 | Ngày hiệu lực: | 12/08/2011 |
Ngày công báo: | 28/07/2011 | Số công báo: | Từ số 425 đến số 426 |
Lĩnh vực: | Công nghệ thông tin | Tình trạng: |
Hết hiệu lực
01/12/2018 |
TÓM TẮT VĂN BẢN
Văn bản tiếng việt
1. Tình hình thực hiện công bố chất lượng và các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ bưu chính công ích mà doanh nghiệp đã công bố.
2. Tình hình chấp hành chế độ báo cáo và các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ bưu chính công ích mà doanh nghiệp báo cáo.
3. Kết quả kiểm tra thực tế các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ bưu chính công ích.
1. Bản công bố hợp quy và Danh mục các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ bưu chính công ích đã gửi Cục Quản lý chất lượng Công nghệ thông tin và truyền thông.
2. Các báo cáo chất lượng dịch vụ bưu chính công ích định kỳ đã gửi Cục Quản lý chất lượng Công nghệ thông tin và truyền thông.
3. Các kết quả tự kiểm tra, đo kiểm, đánh giá theo quy định tại Điều 16 Chương II của Thông tư này.
4. Địa chỉ, số điện thoại tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
5. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
6. Các thông tin về hỗ trợ khách hàng.
PUBLICIZING INFORMATION ABOUT POSTAL SERVICE QUALITY CONTROL
Article 20. The Authority of Information and Communication Technology Quality Control shall publicize the information about public postal service quality control on the website of the Authority of Information and Communication Technology Quality Control. The publicized information includes:
1. The implementation process of publicizing the quality and the quality norms for public postal services announced by enterprises.
2. The observance of the report regulation and the quality norms for public postal services reported by enterprises.
3. The actual inspection results of the quality norms for public postal services.
Article 21. Appointed enterprises must have the websites that contain the item “Service quality control” in the home page in order to publicize the information about their postal service quality control. The publicized information includes:
1. The regulation conformity announcement and the List of quality norms for public postal services sent to the Authority of Information and Communication Technology Quality Control.
2. The periodic reports on public postal service quality sent to the Authority of Information and Communication Technology Quality Control.
3. The results of self-inspections, measurements and assessment as prescribed in Article 16 Chapter II of this Circular.
4. The address and phone number to receive and settle customers’ complaints on the service quality.
5. The process for receiving and settling customers’ complaints on the service quality.
6. The information about customer assistance.
Tình trạng hiệu lực: Hết hiệu lực