Tìm kiếm

Chương IV Thông tư 15/2011/TT-BTTTT: Công khai thông tin về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính

Lưu
Báo lỗi
In VB
Tình trạng hiệu lực: Hết hiệu lực
Chương IV
Công khai thông tin về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính
Điều 20. Cục Quản lý chất lượng Công nghệ thông tin và truyền thông thực hiện việc công khai thông tin về công tác quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính công ích trên trang tin điện tử (website) của Cục Quản lý chất lượng Công nghệ thông tin và truyền thông. Các thông tin được công khai bao gồm:

1. Tình hình thực hiện công bố chất lượng và các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ bưu chính công ích mà doanh nghiệp đã công bố.

2. Tình hình chấp hành chế độ báo cáo và các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ bưu chính công ích mà doanh nghiệp báo cáo.

3. Kết quả kiểm tra thực tế các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ bưu chính công ích.

Điều 21. Doanh nghiệp được chỉ định phải có trang tin điện tử (website) và có mục “Quản lý chất lượng dịch vụ” tại trang chủ của website để công khai thông tin về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính của mình. Thông tin công khai phải bao gồm:

1. Bản công bố hợp quy và Danh mục các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ bưu chính công ích đã gửi Cục Quản lý chất lượng Công nghệ thông tin và truyền thông.

2. Các báo cáo chất lượng dịch vụ bưu chính công ích định kỳ đã gửi Cục Quản lý chất lượng Công nghệ thông tin và truyền thông.

3. Các kết quả tự kiểm tra, đo kiểm, đánh giá theo quy định tại Điều 16 Chương II của Thông tư này.

4. Địa chỉ, số điện thoại tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ.

5. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ.

6. Các thông tin về hỗ trợ khách hàng.

Chapter IV

PUBLICIZING INFORMATION ABOUT POSTAL SERVICE QUALITY CONTROL

Article 20. The Authority of Information and Communication Technology Quality Control shall publicize the information about public postal service quality control on the website of the Authority of Information and Communication Technology Quality Control. The publicized information includes:

1. The implementation process of publicizing the quality and the quality norms for public postal services announced by enterprises.

2. The observance of the report regulation and the quality norms for public postal services reported by enterprises.

3. The actual inspection results of the quality norms for public postal services.

Article 21. Appointed enterprises must have the websites that contain the item “Service quality control” in the home page in order to publicize the information about their postal service quality control. The publicized information includes:

1. The regulation conformity announcement and the List of quality norms for public postal services sent to the Authority of Information and Communication Technology Quality Control.

2. The periodic reports on public postal service quality sent to the Authority of Information and Communication Technology Quality Control.

3. The results of self-inspections, measurements and assessment as prescribed in Article 16 Chapter II of this Circular.

4. The address and phone number to receive and settle customers’ complaints on the service quality.

5. The process for receiving and settling customers’ complaints on the service quality.

6. The information about customer assistance.

Bài viết liên quan

1 16 lượt xem
Trang trước
Chia sẻ
Trang sau